管理学概论复习资料09846.docVIP

管理的罗宾斯定义：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 效益=高效率＋高效果 效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变） 效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果 、低效率低效果） 效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果 管理的七重含义： ①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。 ②管理是围绕着某一共同目标进行的。 ③管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。 ④管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。 ⑤管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。 ⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。 ⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。 1.1.2 管理的要素 管理主体：从事管理活动的人员。 管理客体：管理的对象（人财物） 管理目标：管理的目标 管理职能：计划、组织、领导、控制。 管理手段：管理的方式。 管理的目标 设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。 1.1.3 管理方法 A、管理方法的分类: 1．按范围划分——宏观、中观和微观。 2．按适用的普遍性程度划分——一般、专门。 3．按对象的性质——生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管理等。 4．按技术方法划分——定性、定量。 5．按基本管理方法划分——法律的、行政的、经济的和教育的方法。 B、法律的方法 法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。 优点：严肃性、强制性、规范性。 缺点：缺乏灵活性和弹性。 C、行政的方法 行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。 优点：时效性、全局性。 缺点：长官司意志、高度集权，忽视下属利益。 D、经济的方法 经济的方法：运用经济手段进行管理 优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。 缺点：易形成个人利益与本位主义。 E、教育的方法 教育的方法：通过教育 和培训，提高员工德、智、体诸方面素质。 优点：长期性、根本性、提高员工整体素质。 缺点：周期长，不具备约束机制。 1.2 管理的性质 1．管理的二重性 自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 2．管理是科学与艺术的统 科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。 管理的科学性 艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 管理的艺术性 管理的艺术性 愉快。心理、情感、能动主体。 20世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。 各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。 3. 管理工作不同于作业工作 1.3 管理的主体与职能1.3.1 管理者的角色 管理者的角色模型 经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色： 1.人际关系；2.传递信息；作出决策 1.管理者的角色 明茨伯格的管理者角色理论： 管理者的人际关系 对于上级：下属 执行者 合作伙伴 对于同僚：合作伙伴 联络官 对于员工：企业代言人 领导人 决策者 教练 管理者的技能 技术技 能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 举例：专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 人际技 能：指管理者处理人事关系的技能 举例：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等 概念技 能 ：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 举例：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力 组织的层次： 本书的观点(管理四职能) 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。