管理心理学04239.docVIP

管理心理学相关概念（201205）期望是个体根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的心理活动。目标是在一定时间内要达到的境地或期望标准。当代青年的情绪价值观当代青年的情绪特征具有以下特征。具有剧烈性具有波动性具有掩饰性表里不一我国青年价值观的特征爱国主义改革开放主导政治观。家庭幸福、事业成功和贡献社会人生追求观。高效、公正、互利、守信行为准则观。成才与择业相结合基本职业观。新异质量主导消费观。心理学研究的人关系主要指人与人之间在心理上的关系，即彼此双方在知觉、感情上的距离以及由此形成的相互吸引或相互排斥的。人群关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。群体指由若干个人组成的在实现共同目标中相互影响、相互作用、有共同规范的人群结合体。群体不是单纯的人群结合体。群体规范的形成受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约和影响，是群体成员为着目标的实现而发生相互作用的结果。群体凝聚力是指群体对每个成员的吸引力和向心力，以及群体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。群体凝聚力影响人群关系的因素距离的远近、交往的频率相似性互补性个性特点人群关系的重要性人群关系影响群体凝聚力人群关系影响工作效率人群关系影响精神文明建设人群关系影响人的身心健康非正式群体是人们在相互交往中自发形成的没有正式组织程序和明文规定的群体参照群体，是指人们心目中向往的群体。沟通是指在组织中人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。正式沟通是指在组织系统中依据一定的组织原则进行信息传递和交流。书面沟通是指用书面语言形式进行的信息传递和交流。语言障碍语言使用不当距离障碍和心理距离大组织障碍组织结构过于庞个性障碍性情观念不同沟通障碍的解除正确地运用语言文字，意义明确，通俗易懂注意力集中，有效聆听有耐心；要站在对方的立场上考虑问题保持冷静、不要妄加评论；要有助于减少信息的损失；要提高思维能力和水平，保证正确传递、理解信息和接收信息等等。 争斗建设性冲突是指矛盾向有利于事物的方向发展冲突破坏性冲突指阻碍组织目标实现的冲突。冲突与竞争的区别在于冲突的对象是不同的目标互不相容、互相排斥，而竞争的双方则具有同一个目标。群体冲突的形式主要有四种：(1)目(2)认知冲突。各方所持的看法或观点互不相容。(3)感情冲突。各方的感情(态度)不一致。(4)行为冲突，一方的所作所为不为另一方所接受。良好的人群关系的标志有一套完整的切合实际的正确处理人群关系的规范、原则、制度和方法；在实现组织目标的同时，应使职工获得需要上的满足建立在人性管理的基础上；有赖于良好的管理方式和公平有效的领导行为。预防群体间冲突的方法设立共同的竞争对象订立超级目标沟通联系各群体互相来往的机会避免胜负加强教育强调整体效率引起冲突的主要因素引起冲突的来源主要来自三个方面：沟通因素、组织结构因素和个体行为因素沟通因素许多冲突来源于组织内部沟通不良，引起矛盾冲突组织结构因素从组织规模方面来说，组织规模越大，冲突也越大个体行为因素。主要包括个体之间的差异、个人持有的价值观或知觉方式、个人的性格等因素，都会导致冲突。 处理冲突的方法协商谈判这是解决冲突最常用的方法。冲突双方派代表进行协商，提出各自的意见，以谋求冲突的解决由第三者调解。协商不成，就需要请有权威的或有影响的专家或冲突双方的上级领导出面调解权威裁决。当调解无效时，就需要请拥有正式权力的上级主管部门或有关权力机关作出裁决，强制命令解决不予理睬，拖延下去对一些小的冲突、后果不严重的冲突，采取不表态、不作决定、冷处理，随着时间的推延、环境的变化，有些冲突会行解决消除双赢策略冲突双方都作出一些让步，承认对方的存在，和平共处，体面地下个台阶使冲突缓解。亚当斯方程表明，一个人所获得的奖酬的绝对值与他的积极性高低并无直接 M=M内+M外 = (M活+M)+M外 M = V活 + E1(V成 + ∑E2iVi) 外在性激励是由外在性资源（靠组织所掌握和分配的资源或奖酬)这种需要是不能靠外界组织所掌握和分配的资源直接满足的，它的激励源泉惩罚。片面强调物质利益激励，忽视精神激励，削弱了思想政治教育忽视激励对象的需要层次奖励等同激励，激励方式单一呆板平均主义和论资排辈领导者的工作作风问题确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策这是指客观条件是确定的，结果也是有把握的决策。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策这是指各种决策方案的自然状态不但不能预先肯定，其发生也不能依据统领导和领导者是有区别的，领导是领导者的一种行为过程，是一种影响力，是组织中的一种人与人之间的关系，而领导者是领导过程中的一种角色，是领导过程的主体。法定性力威望性力法定性力是外界赋予