2014年上半年护理部工作总结.docVIP

2014年上半年护理部工作总结 2014年上半年护理部在院领导的领导下，结合“党的群众路线教育实践活动和医疗服务质量提升年活动方案”紧紧围绕“履行护理职责，提供优质服务，提升服务内涵，打造服务品牌”的工作宗旨，努力开展工作。现将上半年护理工作总结如下： 一、加强护理队伍素质建设 1、院内培训：坚持院、科每月各1次的新业务、新知识业务学习，学习了护理人员行为规范并对护士的形象与礼仪进行了培训，通过这些培训，强化了服务意识，规范了护理服务行为。 2、院外培训：派内科护士XXX到市医院ICU进修学习。 3、分科室技术操作考核：对护士长进行了36项临床护理技术操作标准培训，并根据各科的专科特点，有针对性的分别进行了2-3项的操作考核。 4、严格考核：改革了护士考核办法。护理部建立了三基考试题库，并印发到科室。采取2次末位淘汰制，对2次在后3名的护士外聘人员给予解聘，在编护士给予待岗处理。 二、提升护理服务质量 创新护理工作思路 儿科门诊在传染病高发期免费发放一次性口罩，为困难患者垫付医药费；新生儿科公示新生儿洗澡流程及告知需准备的用物；儿科改革了静脉留置针粘贴方法，“六一”儿童节组织联欢会拉近了与患儿的距离；妇产科给新入院的患者提供一杯热水，为术后的患者发放热宝暖床；分娩室给待产的患者提供巧克力，为产后的患者喂红糖水；内科为行动不便的老人买饭，交款；手术室开展无缝隙护理，消除了患者恐惧的心理。 三、深化优质护理的内涵 提高护理服务水平 1、根据各科室特点对护理床头交接班进行规范。妇产科开展了早晚护理集体小床头交接班；儿科、内科强化对重点病人床头交接内容及流程，使床头交接班的内涵质量得到了提升，对患者的病情观察得到连续。 2、每季定期走访患者，发放优质护理满意度调查表，上半年共发放了52份，患者的综合满意度达98%。 四、在卫生局组织的第四届南丁格尔杯护理技能大赛我院取得了集体三等奖的好成绩。 五、护理论著 张XX、李XX为主编撰写《基层医药学新编》一部。 六、医德医风 新生儿科XXX拒收红包500元、内科XX拒收红包100元、分娩室拒收红包共计6000余元。 七、护理目标 1.护理技术操作合格率达98%。 2.基础护理合格率达98.18%。 3.特护、一级护理合格率达95.2%。 4.护理文书书写合格率达97.1%。 5.急救物品完好率达100%。 6.常规器械消毒灭菌合格率100% 。 7.母乳喂养成功率达96%。 8.会阴Ⅲ度裂伤为“零”。 9.卫生技术人员三基考核率达100%。 10．护理纠纷调解率100%。