《商务形象礼仪》课件部分内容(温园)-中华讲师网.pptVIP

商务形象礼仪 讲师：温园 地址：广东省房地产公司 时间：2013.03.26. 温园个人简历 ◆毕业于新加坡中华总商会《企业管理》 ◆新加坡WDA和WSQ认证企业管理培训师 ◆新加坡专业经理学院形象礼仪顾问讲师 ◆日本COLORTOP研究所认证高级形象管理顾问 ◆日本COLORTOP研究所认证色彩服饰搭配师 ◆中国形象设计协会形象礼仪讲师 ◆中华讲师网品牌形象礼仪讲师 ◆环球风尚联盟签约讲师 ◆魅.形象设计工作室总监 目录 礼仪的基本概念 个人形象设计 商务社交礼仪 电话礼仪 名人.名言 *不学礼，无以立。——孔子 *世上最廉价，而且能够得到最大 收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔 *一个人的穿着、打扮就是他的教养、 品位、地位的真实写照。——沙士比亚 内强素质，外塑形象。 内强素质，外塑形象。 商务形象礼仪的概念 1、商务形象礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，是约定俗成的，偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 2、良好的商务形象礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础。 提高工作效率，避免失误。 避免因产生争议而失去生意。 保证商务活动的有效、高效。 职业化的商务人士 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 你的形象价值百万！ 重点检查 （男士、女士） .服装 .西装 .领带 .衬衫 .皮鞋 个人形象——仪容礼仪 个人形象设计 个人形象设计 男士着装礼仪 佩戴领带的注意事项： *注意场合； *注意结法：挺括、端正、外观上呈倒三角形； *注意长度，带尖在皮带扣的上端。 （三点一线） 个人形象设计男士着装礼仪 个人形象——化妆礼仪 .淡雅 .简洁 .适度 .庄重 个人形象设计 个人形象设计 女士着装礼仪 *鞋子： 鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。 露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。 没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。 鞋子的颜色最好与手提包一致，并且与衣服的色相协调。 商务正装 优雅 干练 知性 商务社交礼仪——坐姿 男、女士标准坐姿 商务社交礼仪——站姿 商务社交礼仪——走姿 走姿 商务社交礼仪——蹲姿 蹲姿 商务社交礼仪——眼神要领 商务社交礼仪——名片礼仪 商务社交礼仪 商务社交礼仪——礼仪 商务社交礼仪——电梯礼仪 商务社交礼仪——电梯礼仪 商务社交礼仪——电梯礼仪 接电话礼仪 .记录准备 .礼貌答应 .耐心友好 .认真听记 .重要内容 .重要确认 .礼貌告别 语言范例 .您好，这里是－－公司，我是－－，请问有什么可以帮助您的吗？ ．请问您是－－－－－－？ ．请问你的尊姓大名，有什么需要我帮忙的吗？ . 啊！张总，您好！ . 还有事吗？我可以放下电话吗？ . 我都已经记下了，请放心吧！ . 我还有一个电话要接，下次再谈吧！ . 切忌：你是谁？你找谁？你要干什么？他不在 .请稍等一下，我这就去请------来接电话 .-- --先生，刚好不在，方便让我转告他吗？ . 好的，我会尽快处理的。 握手礼仪 *握手的要领： 1、握手时双目注视对方，力度 适中，时间控制在三至五秒内。 2、微笑致意或问好。 *握手顺序： 主人、长辈、上司、女士主 动伸出手；客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。 注：握手时大指拇与食指之间的 “窝”碰到对方的“窝”；手指要弯 曲，你的手指要弯曲，碰到对方 手掌的底部。 分清出入顺序： 1、当与不相识者同乘电梯时，进入时要讲究先来后到，不能抢行先进，出来时要由外及里依次而出，不能推搡，匆忙而出。 2、与相识者出入电梯时，要注意尊卑秩序：主人要礼让客人，即