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南京信息工程大学滨江学院 《商务礼仪》课程论文 姓名： 学号： 班级： 论人际沟通障碍的克服 摘要：世上没有两片完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，不同的思想意识构成了纷繁美丽而又错综复杂的世界，在这其中人际关系就显得尤为重要，人们在处理人际关系时总会遇到各种难题，克服这些障碍，能使陌生人变为知己，使隔阂自动消失，使你在万众瞩目下之下，谈笑风生，振臂一呼，应者云集。 关键字：　人际关系 沟通障碍 克服措施 人生一世，惟做人为难，如何与人沟通，克服沟通上的弊病，使自己从平凡到脱俗，使自己体现出与众不同，在茫茫人海中看到一片曙光，成就大业之路，对现代竞争激烈的社会的每个人来说都极其重要。了解人际沟通障碍，学会用微笑，幽默，赞美，宽容，真诚，倾听来赢得他人的好感，让沟通更顺畅，从而建立起广阔的人际关系，能让其最终成为助你成功的巨大宝藏，在人生的道路上更胜一筹。 沟通障碍: 自卑羞怯 奥地利心理学家阿德勒认为人人都有自卑感，只是程度不同。人类的需要是无止境的，所以人类不可能超越宇宙的博大与永恒，也无法挣脱自然法则的制约，也许这就是人类自卑的最终根源。因此从理论上说，天下无人不自卑，自卑的情形在任何人身上都可能产生，它的产生，并非知识上的浅薄，而是感觉上的错误所致。究其根源就是人们不喜欢用现实的标准和尺度来衡量自己，而导致自己对自己的误解。自卑的人情绪低沉，郁郁寡欢，多愁善感，常因害怕别人看不起自己而不愿与人来往，不愿主动结交朋友；自卑的人心理承受能力脆弱，疑忌重重，难觅生活的知己。其实自卑并非不可克服，只要我们愿意并努力尝试，就可以重拾信心，将原本的自惭形秽变成自信的光芒。 措施：第一，我们应当清除自我意识中的消极因素，正视个人价值，改变自我评价，进行自我改造。孔子曰：“君子坦荡荡，小人常戚戚。”是君子，能自我悦纳，心情开朗，而另一些人则不能接纳自己，经常自苦自卑。古希腊人也曾把“能认识自己”看做是人的最高智慧。第二,建立自信。自信赋予幼稚的人以成熟的韵味；赋予相貌平平的人以迷人的眼神；赋予悲观的人以开朗的个性；赋予自卑的人以信心；赋予平凡的人以不平凡的韵味。建立起自信，相信自己，赏识自己，我们就可以让自己迈出人际交往的第一步，从不拒绝和逃避他人的交谈开始，逐渐主动和人谈话，交往。当你拥有了自信，你还要学会广交朋友，朋友的话语能给你一种安慰和力量，一种大胆说话的机会，一种锻炼的场合。 克服自卑，不断地编织梦想，学习新知识，改变自己的生活态度，从容应付任何困难与挑战，重新走入人群，培养自信，人人都可以成为伟人，干一番大事业。 （二）猜疑多心 培根说：“猜疑之心犹如蝙蝠，它总是在黑暗中起飞，这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。能破坏人的事业。” 猜疑是一个人交往中最大的障碍，是成功途中的大敌。一旦掉进猜疑之心的陷阱，必定事事捕风捉影，对他人失去信心，对自己心生疑窦。猜疑多心极大地影响着我们的生活，影响着我们人际交往的状态，如果对其置之不理，势必会让自己更加孤立，成为一个人见人厌的角色。 措施：第一，学会在平时不去将任何人当成自己假想的目标或敌人，时刻提醒自己，不树立假想敌，不把任何人当成假想的目标。其次在出现怀疑对象时，一定要控制自己不要“胡思乱想”，当发现自己开始怀疑时，应当立即寻找产生怀疑的原因，理性思考。第三，进行自我暗示，重拾个人自信，增强心理调节能力。但丁说的好：走自己的路，让别人说去吧。所以我们要善于调节自己的心情，不必过于在意别人的闲言碎语。第四，尝试沟通，尝试信任。尝试与他人沟通，开诚布公，坦率诚恳地将内心的猜测和疑虑提出来，推心置腹地交谈，弄清真相，冰释前嫌，解除误会。用信任代替猜疑，在人际沟通中架起信任的桥梁，使人际关系更融洽。 豁达地生活，冷静地思考，将自己从猜疑的枷锁中解脱出来，相信好人缘也属于你。 （三）主观臆断 许多时候，我们作出的判断，言论等等都是出于自己的立场，带有个人色彩，我们习惯于将自己的想法，观念强加在他人身上，这很容易产生错误，偏见和谬论。中国有句古话“己所不施，勿施于人”，既然你也讨厌他人强加给你的东西，又怎能指望比尔喜欢你的指手画脚呢? 措施：第一，树立一个观念：自己并非人群中独立的个体，我们必须同他人交往交流，许多事情并非以我们的主观意识为转移。第二，学会体谅别人，换为思考。换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱。换位思考的结果就是双赢，如果我们时时处处能站在别人的角度思考问题，体验他人的情感世界，我们就能融洽，友善地与人相处。最后，尝试征询他人的意见，并结合