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第三节 电话礼仪 一、固定电话： （一）拨打电话： 1、通话时间: （1）择时 （2）控时 2、通话内容： （1）事先准备 （2）直言主题 （3）适可而止 3、通话行为： （1）语言文明（三句话） （2）态度谦和 （3）举止优雅 （二）接听电话： 1、本人接听： （1）及时 （2）谦和 （3）得当 2、代接电话： （1）接听及时 （2）应对规范 （3）尊重隐私 （4）及时传达 二、移动电话： （一）注重安全 1、飞机上 2、驾车中 3、加油站 4、医院里 5、雷雨中 （二）勿扰他人 1、公共场所 2、教学场所 3、会议中 4、需安静时 （三）重视私密 1、不要轻易索要他人手机号 2、不要将他人（或自己）手机号广而告之 3、不要随意向他人借用手机 4、不要轻易将手机借给陌生人 （四）慎选铃声： 1、振铃 （1）类别 （2）音量 2、彩铃 （五）巧对短信： 1、公务、亲情及时回 2、垃圾短信及时删 3、涉黑涉黄不传播 4、中奖短信切勿信 5、短信结束要署名 谢谢大家 * *