办公室行为规范与礼仪MGT09001.pptVIP

新進人員職前教育訓練 -----辦公室行為規范禮儀------ 主要內容 禮儀概念及其社會作用 儀態儀錶禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀 介紹與迎送禮儀 名片與握手禮儀 前尊與后卑禮儀 1、表情 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 （2）目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 2、姿 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 站 姿 —站如松 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 坐 姿—坐如鐘 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 行姿-行如風 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 3、身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 办公室礼仪 在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体，此時不要马上改变它。观察该怎样做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，用餐、传阅文件等等。 每个办公室对于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵循习惯，注意别人是怎样称呼的。? 无论你在公司处于何种职位，即便别人帮了个小忙，也要说一声谢谢。不卑不吭。 別煩扰上司：不要事無大小都請示上司。若真需要上司的幫忙，應先預備答案再尋求他的指引。 ??? 介紹禮儀 介紹禮儀 介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的；將未婚的介紹給已婚的；將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 握手禮儀 次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 前尊與後卑 只要遵守左右、安全、女士優先三項原則，就可以做個有風度有禮貌的坤士、淑女了。 1.徒步時 ＊前為尊，後為卑；右為大，左為小。 ＊三人同行，中者為尊。如兩男一女同行則女士在中間。 ＊一男一女同行，女士應走在較安全的地方，亦即男士應走在靠馬路的一邊。但在安全狀態下，仍應遵守男左女右的原則。 2.上下樓梯(或飛機)時 ＊上樓時，地位高或女士在前，位卑者在後。 ＊下樓時，位卑者在前，尊者或女士在後，以示安全。 3.乘電梯 ＊應等出電梯的人走出後，再進入 ＊地位低者先進電梯，按位開關，讓地位高者進入。出電梯時，則女士與尊者先出。 ＊進入電梯時，應面向電梯門，避免與他人面對面而立。 4.乘車 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 故位卑者先上車，下車時則碩序相反。 ----The end---- Compal Confidential Compal Confidential 2011/06/01 注意：本教材之智慧財產權屬於仁寶網路資訊有限公司所有,僅限公司內部使用，否則將負民事賠償責任。 版本變更 課程編號 　版本 　日期 　製作 　核准 HR001 Version:1.0 2009/09/01 劉培娟 seven HR002 Version:1.1 2011/06