办公室的礼仪与行为规范.pptVIP

内 容 提 要 交换名片的礼节 ★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。 相互之介绍 一般先介绍年龄大的。 职位高的先被介绍。 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。 进 退 礼 节 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。 进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。 谈 话 的 礼 貌 接受主管工作提示之忌点 办 公 室 纪 律 办 公 室 环 境 保持办公室环境的整齐清洁 打扫桌椅、柜子、茶几等 日历要翻到当日 上司抵达前的准备工作 上司办公室桌的整理 呈批之文件处理 上司抵达后 面带笑容地向上司道“早安” 口头报告当天之重要工作 END 謝謝大家﹗ * * 办公室的礼仪与行为规范 《办公室的礼仪与行为规范》是一门通过习惯领域（Habitual Domain简称HD）的教育与训练，告诉你成功是一种习惯，快乐是一种习惯，富足是一种习惯。台湾郭腾尹先生曾著书《让自己成功的30种习惯》，并以身体力行HD而脱胎换骨的宝贵心得，用敏感的思维去观察社会，从一点一滴做起养成成功习惯，因为HD不只是一种观念，一种方法，更是解决日常生活的利器。 但是，不良习惯却是套在我们身上无形的枷锁，使我们成为HD的奴隶。 养在盆里的树成不了大树，养在鱼缸里的鱼成不了大鱼，个人如何开展自我格局，企业如何突破经营瓶颈，所以“突破习惯领域的牢笼，引发无穷创意”，将帮助我们全方位思考HD在人生中的各个面向，觉察HD对我们的影响，传授我们破除沮丧，建立自信的能力。 透过学习本课程，你可以轻易挣开HD的束缚，让自己成为HD的主人，进而达到事业成功，快乐生活的目标。 培 训 目 的 1、你具備成功的習慣嗎 2、樂在工作是一種習慣 3、珍惜資源是一種習慣 4、永保學習的心是一種習慣 5、克服負面情緒是一種習慣 6、注意安全是一種習慣 7、音樂激勵是一種習慣 8、放鬆自己是一種習慣 9、培養人際關係是一種習慣 10、換個角度看事情是一種習慣 11、善用時間是一種習慣 12、珍惜所有是一種習慣 13、認真是一種習慣 14、不遷怒是一種習慣 15、創意思考是一種習慣 16、凡事感激是一種習慣 17、勇於面對是一種習慣 18、規劃人生是一種習慣 19、注意自我形象是一種習慣 20、和自己賽跑是一種習慣 21、全方位的了解是一種習慣 22、友善大方是一種習慣 23、對決定的事有行動力是一種習慣 24、均衡一下是一種習慣 25、培養自信是一種習慣 26、相信自己會成功是一種習慣 27、有情有義是一種習慣 28、尋找磨練的機會是一種習慣 29、保持冷靜是一種習慣 30、追求成功是一種習慣 您具备以下成功的习惯吗？ 电话礼仪 交换名片的礼节 相互之介绍 进退礼节 谈话的礼貌 接受主管提示之忌点 办公室的穿衣哲学 办公室纪律 办公室环境 电 话 礼 仪 * ××部，您好！（电话铃响，应在两响内迅速接听） * 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙您？，此时请视 实际 情形而定） * 请问哪里找？ * 请稍候。（如果顾客说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”） * 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转 告或需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方 的单位、姓名、电话、来电时间及转告内容） ☆ 双眼温和注视对方鼻至下颌处——不卑不亢的 态度 ☆ 语气平和、坚定——信心 ☆　不要自愿说自己的感觉——尊重 ☆　不随意插嘴——唐突 ☆　身体不随意倚靠——懒散 ☆　身体不随意摆动