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餐巾的使用 待所有人员就座后，方可使用餐巾。 餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。 餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。 你做到了吗？ 脚应踏在自己座下，勿随意伸直。 手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。 吃进嘴里的东西，不能再吐出来。 送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。 食物就口则雅，口就食物则俗。 自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。 忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等，万一不禁，应说“对不起”。 意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。 主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。 办公室日常礼仪 ＊真诚相待 ＊成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话 如何建立工作中的良好人际关系? 尊重他人 真诚的微笑与赞美 记住别人的名字 想别人所想 注意细节 就事论事 富有合作精神 注意倾听 尊敬别人的人， 同样会得到别人的尊敬 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。 记住别人的名字 当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。 想别人所想 什么是注意细节 从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。 无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。 一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。 就事论事 千万不要带着有色眼镜看人。 在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。 就事论事不会影响你和别人的私人感情。 富有合作精神 真正的英雄来自团队合作！ 与 上 司 的 关 系 尊重与体谅 ＊了解上司的脾气 ＊工作第一位 ＊体谅上司并协作工作 ＊大方合理 ＊距离就是美 ＊学会赞扬  与 同 事 相 处 ＊平等与相互尊重 ＊礼字当先 ＊协作精神 ＊人情交往 ＊一视同仁 不受欢迎的员工 自以为是 ＊缺乏合作精神 ＊墨守成规 ＊缺乏积极主动性 ＊不务实 ＊效率低 ＊不关心自己的身体 与异性同事相处 ＊工作不分性别 ＊相恋的同事要公私分明 ＊工作与感情分开 ＊对年长的异性同事保持礼貌 ＊年龄相近要保持适当的距离 如需在办公室会客 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。 替领导接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。 介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。 向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。 座位礼节 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 门 A B D C 会客室入座的礼仪1 会客室入坐的礼仪2 A C B D 门 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B Lillian Zeng 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 员工礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 成 功 的 礼 仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质