公关与礼仪1.pptVIP

公关与礼仪 礼仪的含义 礼仪是处理人际关系的艺术 礼仪是对他人尊敬的规范表达形式 礼仪是塑造良好个人形象的艺术 在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证，要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 礼仪的基本原则 约束自己、尊敬他人 严于律己、宽以待人 礼仪的内容 礼仪的作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良 好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛。 公关是什么 公关是公共关系或公众关系的简称。PR 公关是拉关系、走后门、请客送礼吗？ 公共关系是指社会组织利用传播手段与社会公众进行的双向沟通。 公关三要素：组织、传播、公众。 现代组织不可以没有公关！因为公关是现代组织内求团结、外求发展的经营管理艺术。 全员公关 礼仪是塑造个人良好形象的艺术 公关是塑造组织良好形象的艺术 公共关系的发展历史 一、古代时期——公共关系的萌芽 公共关系作为一种客观社会现象以及作为人类一种朴素的思想意识观念古已有之。 外国的例子： 1、古罗马大独裁者凯撒大帝发传单宣传自己的丰功伟绩登上独裁者的宝座； 2、古希腊哲学家亚里士多德的《修辞学》被认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。 我国的例子： 1、“冯谖客孟尝君”； 2、越王勾践与发怒的青娃； 3、唐朝“民可载舟亦可覆舟”的君轻民重思想。 二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端 19世纪中叶美国掀起的报刊宣传运动与著名报刊宣传员巴纳姆（海斯的传说）。 “揭丑”运动 杜邦公司的宣传口号“化学工业能使你的生活更美好”。 这一时期孕育了公共关系的职业思想。 三、艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始 1903年艾维.李在纽约创办宣传顾问事务所，以收费的方式为客户提供有效的传播沟通服务成为世界上第一个职业公关人员。（标志着公共关系职业的诞生） 1906年艾维.李提出“原则宣言”（门户开放的原则）主张“说真话”、“公众必须被告知”，奠定了诚实传播的公关职业道德的基础。 艾维.李被称为“现代公共关系之父”。 四、爱德华.伯内斯时期——公共关系学科化 1923年爱德华.伯内斯在纽约大学讲授公共关系学课程并且同一年出版了被称为公共关系理论发展史上第一个里程碑的专著《公众舆论的形成》。 爱德华.伯内斯公关思想的特点是“投公众所好”（根据公众的特点、要求确定传播政策和计划）。 1952年美国的科特力普和森特两人出版《有效的公共关系》论述了双向对称的公关模式，即在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法手段上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。 双向对称的公关模式的确立是公共关系学成熟的标志，因此《有效的公共关系》被称为“公共关系的圣经”。 * * 礼者，敬人也； 仪者，形式也。 不学礼，无以立。 ——孔子 礼仪的定义 礼仪就是人们在各种人际交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。 礼仪的特点 礼仪 特点 文化的 复合性 时代的 变迁性 地域的 差异性 民族的 继承性 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。 仪表—仪容、仪貌、服饰等 仪态—站姿、坐姿、走姿等。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 言谈—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 举止—举手投足、一举一动都守规矩。 内在的修养和气质。