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职场沟通礼仪（基础篇） ——员工培训课程—— 职场礼仪 微笑是最完美的礼仪 微笑是最完美的礼仪 遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自 信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲 破艰难险阻。 当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重， 它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。 当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重 和理解。 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办公着装 要求：着正装或工作装 单色西装套装 单色衬衣 素色领带 黑色腰带、皮鞋 深色袜子（黑色、深灰色、棕色或藏青色 ） 办公着装 领带系法、长度、色彩、图案、忌讳 常用温莎结结法 办公着装 套装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。 仪容仪表 男士： 头发勤理勤洗，保持干净 口腔清新、无味 手指甲修理整齐、无黑垢 着装干净、注意细节、服装面 料挺括无褶皱 鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 待人接物 见到来访者、领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导优先，女士优先。 出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。 同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 进入办公室，先轻轻敲门，获得允许后，方可进入；若领导习惯关门，在离开领导办公室时，轻轻把门带上。 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 二．盛情邀请并引领客人到咨询室时，一般要请客人走在自己右边。在走廊里，应走在客人左前方几步，转弯、上楼梯时，要回头以手示意。礼貌用语有：“请您跟我来、您这边请、您里边请、您请上楼、请注意台阶”等温馨语言 三、到达咨询室时，要对客人说，这边就是……，如果是主任在咨询室里，要先敲门，得到允许后再进。门如果是向外开的，应请客人先进；向里开的，自己先进，按住门，再请客人进。介绍时，先把客人及基本信息介绍给主任，再将主任介绍给客人。“**主任在我们这里咨询是非常专业、非常棒的，相信您咨询过后会有很大收获的，孩子会得到很准确的学科分析。”这样会让家长对主任充满信任。” 四、当客人入座，应立即端茶送水。茶水端送时应后退一到三步再转身离开，一定注意水量不宜超过水杯三分之二，水温也要适中，送水时一定要用双手。左手托住水杯底部，右手握在水杯的三分之二处。送水时，要先给客人呈水，再给主任呈水。并用右手示意“您请喝水”等 五、当客人即将离开时，立即起身相送，开门并说：“欢迎您下次再来，您慢走！”当客人表示感谢时说：“不用谢，这是我应该做的”“别客气，为您服务我很高兴” 六、所以员工不得在校区以及校区附件20米内吸烟 办学理念:助 每 一 个 孩 子 走 向 优 秀 电话礼仪 接电话 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。 接听电话声调要柔和，态度要诚恳。 请问您找哪位？ 通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 电话礼仪 认真处理所有来电 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，保证信息准确、无误。 转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。 叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声提醒，避免影响