女装品牌专卖店运营手册-同城考研网.docVIP

女装品牌专卖店运营手册第一部分：品牌说明（略）第二部分：专卖店统一规范（一） 统一理念：品牌特许专卖店，倡导流行服饰新潮流。统一施行——专业化个性化人性化时尚化精品化。专卖店营业服务理念：（1） 专卖店卖的不仅是商品，还有服务。服务是专卖店的灵魂。顾客至上，服务至上，是我们水之恋始终应遵循的宗旨。（2） 针对特定顾客群的需求，满足特定顾客群的需求。（3） 商品成系列，紧凑，具有品质保证。（4） 实施特色经营，讲求个性化。（5） 与顾客有较强的亲切友好联系。（6） 专业化的服务，包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务等。（7） 营业员有丰富的专业知识，有较强的亲和力。（二） 统一形象：本女装特许专卖店，必须实施严格统一的形象。具体内容包括：1、 统一的门面形象2、 统一的橱窗形象3、 统一的柜台4、 统一的道具5、 统一的灯箱片6、 统一的货架7、 统一的小票8、 统一的名片9、 统一的信纸10、 统一的贵宾卡11、 统一的促销活动12、 统一的广告13、 统一的培训14、 统一的配货15、 统一的营业员服饰16、 统一的管理制度17、 统一的理念18、 其他（三） 统一加盟办法：本女装特许专卖店，统一加盟办法如下：加盟原则：诚信唯先，共树品牌；共谋发展，共享利益。加盟商基本条件：1、 总代理商基本条件：1） 60㎡以上展示配送中心2） 40万元以上经济实力3） 认同品牌特许连锁营销理念4） 至少准备合作3年以上5） 实施统一专卖形象、统一装修形象2、 专卖店（厅）基本条件：1） 40㎡以上黄金地段店铺2） 20万元以上经济实力3） 具有长远的品牌特许连锁营销理念4） 经营过休闲服饰或女装品牌者优先5） 实施统一专卖形象、统一装修形象加盟程序：第一步：来电、来函或亲赴公司咨询：交流信息，确商定加盟意向第二步：提供店铺（厅）位置平面图和照片，填写加盟申请表（意向书）第三步：公司派员考察，现场评估/资料审核第四步：符合加盟条件者签定加盟合同（四） 统一开店办法：为确保品牌专卖形象，保证100%开店成功率。本女装特许专卖店，统一开店办法如下：1、 按照水之恋公司统一提供的CIS形象识别系统，根据店铺（厅）实际情况，作出装修设计。2、 加盟商接受公司系统培训，包括总部现场营业实习。3、 确定配套货架、道具；根据预算，安排生产。4、 开始进行店铺装修。5、 招聘店长、营业员、导购。6、 由加盟商和公司区域经理，分别系统培训店长、营业员、导购。其中以加盟商为主进行。7、 开店前期的宣传工作：a、 新闻报道b、 口头告知和传播c、 装修期间的门头横幅广告d、 开业礼券发放e、 发出开业邀请函8、 装修完毕及验收合格，装配货架、道具、灯光、音响、电脑9、 按陈列要求，最佳陈列货品，店铺内外布置、装饰到位10、 店长、营业员、导购实地演练就绪。11、 举行开业典礼：横幅，鲜花，嘉宾，剪彩，鞭炮，新闻记者邀请（五） 统一专卖店规章制度：《专卖店员工守则》1、 服从店长的工作安排，发挥团队精神，提供优质服务，完成营业计划定额。2、 坚守本职工作，严守公司机密及个人工资待遇。3、 服装出样有序，摆放整齐，熨烫平整，保持清洁。4、 上班必须穿着指定配套的工作服，服装要保持整洁，需化淡妆。5、 配戴工号牌上岗，讲究个人卫生，不准穿拖鞋，确保店堂形象。6、 提前5分钟上班到岗，不早退，下班要等接待完最后一位顾客打烊，开好晚会后方可离开。请假须事先办妥请假手续。7、 每天工作七小时（不得在周五、六、日及节假日休息、换班、调班或调岗）。8、 上班时不准私自闲谈与工作无关的事。9、 不准身靠货架，如有身体不适或其他急事，可向店长请假并说明原因。10、 上班时不准收发私人电话，不准会客。11、 不带亲友进入柜台、收银台或仓库。12、 交接班时必须待接班人员上岗后，做好交接工作，方可下班。13、 员工开小票时，必须认清款号、价格，不得私自涂改、徇私舞弊，如发现串号或失少等情况，由当事人负责赔偿。14、 在盘存时，必须认真诚恳，仔细地盘点每个款号、数量，以便配合店长结算日存帐目并及时上交。15、 店员与顾客及店员之间绝对不能发生争执及纠纷，，违者一律给予重罚或开除论处。16、 同事间要团结友爱、互相帮助，不做有损公司名誉的事17、 要爱护商店、商场的一切货品和财物，定岗定位，丢失或损坏照价赔偿。18、 不得在柜台、收银台摆放任何私人物品（如水杯、手袋等）。19、 做生意要主动，但员工之间不得互相有意识抢生意。20、 每做一个完整的生意