十步法搞定流程再造中的标杆分析.docVIP

十步法搞定流程改进中的标杆分析 在流程持续改进项目中，标杆分析经常被用来系统地比较企业在产品、服务或流程方面与业界公认的最佳实践者之间的差距。通过比较获得的信息，可以帮助企业洞察绩效改进的措施。事实上，企业甚至可以将标杆分析用作评估工具，分析企业在提高业务与工作流程价值方面是否成功。 　　标杆分析是流程改进的管理工具，可以为企业绩效评估提供支持。对那些在“公司可以成为世界最佳”的理念下，通过鼓励文化变革不断推进流程改进的企业来说，标杆分析还是一种学习与分享的过程。 　　实施标杆分析时，必须遵循系统化、结构化的方法。最好能由训练有素的跨职能专职团队来执行标杆分析。这样可以保证在实施的各个阶段都充分考虑到流程方方面面的问题，分析潜在机遇，同时可以保证改进措施得以实施。 　　通常，标杆分析包括四个阶段，即规划、分析、整合、行动。这四个阶段还包括了标杆分析的十个实施步骤。这些步骤可以帮助精益六西格玛的实践者参与到标杆分析中来。 　　规划阶段 　　在此阶段犯下任何错误，或问题考虑不全面，都会严重影响接下来的几个阶段。在此阶段，必须投入足够的时间与精力确保少犯错误或不犯错误，从而提高其他几个阶段的实施效率和效果。 　　步骤1：识别机遇并划分出欲进行标杆分析的流程的优先级。公司高管需要决定哪些流程对企业获得成功最关键。在准备好了进行标杆分析的流程名单后，需要根据预先制定好的标准划分名单中所列流程的优先级，以便满足所有用户—尤其是最终用户—的需求。 　　步骤2：确定标杆。该步骤将确定以哪家公司的流程作为标杆流程。你应当同时选定多家公司作为对象进行研究，还需要从各种渠道和所选定的最为适合的公司收集有关其流程的资料。此外，你还需要做到以下两点：1、确保能够获取有关选定公司的详细的资料；2、确保标杆流程与自身流程对比的相关性及实用性。 　　步骤3：研究最佳流程。通常，企业对其流程的细节都是保密的，因此很难从中获得真实可用的信息，即使是在得到对方许可且按计划对之进行了拜访之后。所以，必须提前规划好信息收集工作，保证在合理的时间内，某次拜访或某个适当的真实资料来源可以提供所有的具体信息。 　　在对标杆分析的规划阶段进行评估时，可以参考下列问题： 　　·哪些是关键的业务流程？ 　　·哪些流程的改进潜力最大？ 　　·那些必须进行改进的流程，其作用都是什么？ 　　·标杆分析项目团队的所有成员是否都了解公司的愿景、使命、长期目标，以及当前的业务环境和竞争态势？ 　　·企业是否已经确定了取得成功的关键因素？ 　　·公司的所有流程都需要进行标杆分析，还是只有关键流程需要？ 　　·在不进行标杆分析的情况下，所有这些流程或其中某些流程是否可以获得改进？ 　　·流程评估方法是否已经确定？ 　　·需要进行标杆分析的那些流程的责任人是否参与到项目中？ 　　·是否根据所涉改进范围划分了流程优先级？ 　　·是否根据公司的成功要素和竞争业务环境预先制定了划分流程优先级的标准？ 　　·是否已经确定标杆分析的级别？ 　　·标杆分析团队是否拟定了拥有业界最佳流程实践的参照企业列表？ 　　·是否已收集了可作为参照对象的企业的资料？ 　　·资料收集的方法是否系统？ 　　·是否可以从参照企业获得有关其业界最佳流程实践的信息？ 　　·企业的最佳流程实践是否具有创新性？ 　　·收集最佳流程实践资料的决策是如何做出的？ 　　·参照企业的流程实践，其优势是什么？ 　　·公司的流程实践与业界最佳有什么不同？ 　　·这些不同点是否存在于流程本身的结构上？ 　　·如何有效地改进该流程？ 　　·对公司当前的这个流程进行改进，需要付出何种代价？会发生何种抵触情况？ 　　·如果按照业界最佳实践对流程进行改进，会带来何种潜在收益？ 　　分析阶段 　　分析阶段主要是对规划阶段收集到的信息和数据进行分析整理。与所选定进行标杆分析的流程相关的所有人员，都必须全力参与本阶段工作。 　　步骤4：探寻标杆流程成功的原因，改进己方流程。在获取并分析一流企业标杆流程的资料后，项目团队应着重分析其之所以能带来较高绩效的原因。之后，对公司流程进行改进和优化。 　　步骤5：为改进流程设定目标。接下来，项目团队需要为公司改进流程设定目标。这些目标应当高于参照企业的最佳流程实践的目标。 　　在评估第二阶段的工作时，可参考以下问题： 　　·项目团队成员是否具备数据分析技能与创造力？ 　　·是否对公司流程与参照企业的标杆流程进行了绩效差距分析（包括实施效果、效率，以及响应性）？ 　　·是否找到并分析了公司流程与标杆流程的差距？ 　　·是否认真思考过标杆流程取得高绩效的原因？ 　　·是否通过对比流程定义文件验证了这些原因？ 　　·在对比流程说明文件后，是否对比