内训师手册试乘试驾.pptVIP

开始前讲解（重点项目） 请客户签署安全承诺书-安全承诺书特别重要，这是对顾客必须安全驾驶的一种要求和暗示，同时一旦出现安全问题也可以分清责任，减少不必要的麻烦 复印客户驾驶证-如果只登记顾客的驾驶证号码，相关的信息会不太完整，同时也有可能出现抄写错误。当真的发生安全问题时肯定也需要驾驶证复印件，此时在向顾客索要就会比较困难。另外借助驾驶证复印的要求也可以让顾客出示驾驶证同时了解驾龄和有效期。 确认驾驶路线-利用路线图可以让顾客了解路线以及在驾驶路线中必须注意和加强体验的路段，同时也可以避免顾客要求自行选择其它路线。 客户邀约 客户邀约 注意事项 是否已充分了解顾客的购车动机及购车需求？ 先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试驾路线、规范、时间，再试图请顾客承诺试乘试驾结束后帮助填写《意见调查表》 注意基本的礼仪态度，主动提供帮助并征询顾客意见，如替顾客开车门、关车门，防止客人头部碰到车门等 车辆使用及操作说明 引导、操作 话术 介绍试乘车辆的车型、排量 这是传祺的XX版，是2.0排量的……（开始引用外观介绍绕车话术） 使用中控钥匙开门，介绍发动机锁止系统（如果是冬夏，先发动车辆、打开空调5-6分钟，再带顾客入内） 即使有人复制了钥匙，但如果没有电脑芯片，即使打开车门，也不能发动车辆……（开始引用外观介绍绕车话术） 请顾客入前排乘客座：替顾客开、关车门，防止顾客头部碰到车门等 座椅需