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从喜腾网看电商团购垂直化的发展 作为一种商业模式，电子商务越来越受到企业和个人的关注，所以出现了团购网站一夜之间 遍地开花的景象，这类的网站就像综合类的大百货商店，为所有产品提供统一的服务，而随 着越来越多诸如西米网、抢鲜网、大货栈、团宝网等团购网站的偃旗息鼓，越来越多的企业 又把注意力转向了垂直电子商务，这类网站旗下产品不再是五花八门，而是侧重同一类型， 这类网站多为从事同种产品的B2B 或者B2C 业务，比如喜腾网就是其中之一。 喜腾网作为国内首家专业提供汽车集团采购的电子商务平台，从上线之日就把引领和推动汽 车电子商务发展新模式作为己任，因此也把业务范围定义在汽车领域，以及与此相关的汽车 贷款、保险和金融业务。所以，从这个角度来讲，喜腾网是一个标准的垂直电子商务网站。 垂直行业网站就像是专卖店，喜腾网就是专卖汽车的网站，是专做汽车集团采购的网站。而 团购是线下企业参与线上营销的一种过渡状态，并非最终形态，随着互联网的迅速发展，线 下企业与线上企业的竞争层面越来越有限，线上传播远比线下传播速度快、范围广，喜腾网 这个全方位的汽车行业集团采购电子商务平台就是在这样的背景下诞生的。 对线下商家而言，喜腾网是一个覆盖全国的线上汽车营销平台，以及与用户的沟通平台；对 于用户而言，喜腾网是一个通过点击网站就可以完成浏览、支付，并获得线下消费体验的购 物平台，所以，从这个意义上来说，喜腾网的运营模式实际上也是O2O 模式的一种延伸。 垂直电子商务的未来就是在某一垂直领域有自己独特的资源和核心竞争力，以保证在这个领 域可以和更大的平台竞争。具体到汽车领域，喜腾网的运营必然要面对来自于相对成熟的汽 车网站诸如汽车之家、太平洋汽车、爱卡汽车和易车网等网站的压力，同时还要面对来自各 汽车品牌和厂商的潜在竞争压力，要想在这样复杂的竞争环境中生存下去，并形成喜腾网自 身的核心竞争力，不管是在产品还是在行业资源上，都要增强用户粘性。 要增强客户粘性首先就必须要明确汽车网站的用户群体特征，并细分用户。就汽车网站的用 户而言，通过调查数据分析可以发现，一般可以按照男性和女性用户进行分类。 女性用户群体主要呈现以下特征：日常对汽车关注度不高，对汽车知识不熟悉，没有体系化 认识；更为感性，关注他人意见，决策更易受他人引导；在网络使用上，自主性并不强，习 惯按照网站的引导使用；对汽车网站没有明显的忠诚度，多采用搜索引擎和网址导航进入汽 车网站；这个群体在年龄上没有明显的差异。这类群体主要的关注点是重点关注车型图片和 论坛部分，而对专业性较强的参数以及测评等内容关注度较低。 对于男性用户群体而言，主要呈现以下特征：互联网使用熟练，网络应用较多，在网站访问 中对使用操作、功能性体验非常关注；网站访问中没有耐心，不能忍受操作步骤过多，喜欢 直接采用搜索方式；汽车知识并不很突出；年龄段偏年轻，30岁以下相对突出。这类群体 的关注点是对汽车方面信息关注点较为常规，“如何找到”的重要性高于“找到什么”。 基于以上细分用户的行为特征，网站在设计上就要注重用户的感觉，从网站的搜索、注册、 下单、支付等方面着手，提升网站的使用便捷性，从而在源头上提升用户的满意度，用户满 意了才能谈粘性。此外，既然是O2O 模式的延伸，就不能忽略用户与用户之间、用户与商 家之间的互动，因此，还可以从产品的特性入手，给用户一些增值的功能，当用户在网站发 现意外的信息或者在使用时有意外的收获，那一定会在行动上增强粘性，并在效果上扩大口 碑宣传。 对于垂直电子商务网站，推广在其运营中起着很大的作用，但因并不是每个网民都会是客户， 所以可选择的媒体和渠道就相对较少，如果选择不当，不能进行精准推广，不仅会使得营销 受阻，也会浪费资源，因此，知道客户是谁，客户在哪里，怎么让客户知道自己，解决好这 三个问题很重要。 总之，从经济全球化和电子商务快速发展的现状来看，电子商务网站必将会行业细分化，走 专业化的道路，未来也会有更多的企业选择这种成本低、信息广、效益高的运营模式，这将 会是未来企业发展壮大的必经之路，喜腾网虽然已经在汽车集团采购领域先人一步，但只有 不断运用电子商务的模式拓展自己的业务，争取为更多的客户提供最优质的服务，才能在未 来的竞争中占据绝对优势。 原文出自：张昕岳/xiaozhuxinyue，转载请注明出处，谢谢!