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浅谈二手房事业部运营管理问题及建议 二手房是大宗的商品交易，业主及购房者是极为慎重的处理有关房子事宜的，受到的重视度高了，所产生的纠纷也就会多，进过调查二手房经纪行业的客户投诉率是最高的，在市场上很不被认可，是诚信度最低的行业，往往人们一提到中介的字眼就没什么好影像，为改变我们在人们根深蒂固的坏影响，我们就必须进行改革，把业务及管理做到更合理规范，形成一套利于我们的做事方式方法，从而改变我们的不良形象。以下的观点是我在从事二手房行业的个人看法，希望能给公司带来帮助。 提升品牌知名度 着装标准统一化：公司虽一直强调统一服装，但难免每个人所购买的衣服从品牌、品质、款式上的差异，所达到的形象一致的效果不明显。我们可由公司的名义订购统一的服装（具体的出资标准可另行商议），规范着装标准，这样八目人走在市场上人人都会认识我们，看见我们的穿着就知道我们是八目公司的，是干什么的，目前在吉安的地产行业中还没有那个公司这样推行着装文化，我们要是能率先做出品牌效果将会大大提升。 门店设计标准统一化：门店物品摆放统一规范，设计更需合理。如车站店可开设2排办公区，安装8台电脑，车站店的面积足可以容纳10-13人，店员多了所创造的利润也将会增多，合理的控制了成本。广场店的布局建议重新设计，目前的设计严重影响人员的进出便利性，来了客户或者有谈判很不方便，工作效率大打折扣。 广告营销推广：公司有LED招牌广告没有合理利用，更新速度缓慢，门框水牌广告已经有相当长的时间没有更新了，还停留在好几个月前得房源信息，经常客户问到水牌上的信息时我们都说没有或者卖掉了，客户就说我们贴的房源都是骗人的，忽悠他们，不信任我们，在客户心理埋下不诚信的火苗，对我们中介就会有很大的抵触情绪，不利于我们开展工作。建议各门店由专人轮流制负责LED及水牌广告的更新，真正利用我们手上有的好资源。 一二手联动营销：公司国庆期间组织的一二手联动营销个人认为没有落实到位，效果不明显，归根还是执行力弱，我们可在各门店外挂横幅“八目公司全程代理XXX项目销售”各环节流程做到循序有度，一手可依托二手的大量客户量，二手可利用一手的品牌知名度，一二手相互依托互助，给一二手联动销售带来真正的便利性，在吉安的市场上率先刮起全新的营销模式。 二、 业务运营存在的问题及建议 1、制作统一的业务常用格式范本：公司除合同外，还须增加更多的文件范本，如诚意金书、钥匙保管书、佣金确认书、委托出售协议书、独家委托出售协议书、房屋交接书等等相关的文件版本。经常看到同事要用到相关文件时出现找不到，或者手忙脚乱的不知道怎么写、写错的情况发生，如果有这些文件存取方便，工作起来就更得心应手。 2、销售一线与后勤交接问题：签完单后业务员没第一时间将业主、客户的相关情况及资料用书面的形式交接给后勤人员，给后勤办理按揭过户时消耗太多的时间精力。公司目前有2家店，待分店增多单量上升，成立后勤部是很有必要的，只有后勤得到强有力的支持保障，一线销售人员就不必花太多时间耗在后期跟单上，而是全新的开展销售。销售一线与后勤交接应利用交接表形式落实到书面文字上，做到透明、责任更好划分。公司8月份开始实施了交接表，但没有真正落实到位，还是回到了原先的口头形式进行交接。 3、门店资料存放管理：日常用的文件资料存取应安全便利，这样做不会需要时存在找不到、丢失的情况，统一存取管理另一面还能提升店面的美观整洁度。 4、房源系统待升级：公司使用的梵讯房源管理系统现在存在蛮大的漏洞，连锁店之间的一些房源信息不能共享，我们经常还要排人到车站店去抄写房源，另出现登记房源信息不完整，盘源方自己都没有了解房源的具体信息就登记，盘源方没有定期更新自己的房源状态，从而造成已经卖掉了或者无效的盘源都在系统里没及时撤销，在房源系统上要找房源就比较繁琐效率低。应制定房源管理制度，规范上房源的标准，盘源方要及时更新自己的房源目前的情况，如不执行就把盘源制动设置为公盘等惩罚措施，这样业务员就会主动去关注自己的房源，做到及时跟进房源，将大大提升房源的品质，为成交打好基础。 由于二手房中介公司卖的是服务，如果带客户东奔西跑的看房子，却没有一套能让客户满意的，可想客户的感受。即使有客户满意的经过那么多奔波，客户对中介公司本身的满意度也会大打折扣，再者带看必定会影响到房东日常生活，如果多次带看却无法成交，房东也会对中介公司有反感抵触的情绪。如果事先拍好照片，并承诺房东，只有顾客先看过照觉得满意以后才带来看房子，这样能赢得房东的好感，成交率也会提高。所以，首先应该让经纪人去收集房源的照片，一者可以让经纪人更了解房源，二者约到客户以后可以让客户先经过图片刷选房源，让客户百里挑一，然后去看现房，这样成交的几率大很多。三者，中介公司亲自上门拍照，可以让房东看出中介公司工