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宽带及ITV故障处理 宽带故障处理分析 一、常见故障情况： 1、错误691（简述处理方法） 2、错误769（简述处理方法） 3、错误678 4、用户常掉线 5、宽带网速慢 宽带掉线分析及处理 掉线的现象 PING外网会掉包 宽带猫信号灯闪烁 宽带猫自动重启 掉线的处理方法 一、PING外网会掉包，但是信号不会闪烁 1、先排除用户使用网络资源较多，可以查看右下角是否有运行如“PPS，迅雷看看等“在线实时接收数据的软件，可将这些软件退出运行，PING返回时间值恢复正常，就表明就是其问题！ 2、排除以上问题，还是会出现掉包现象。可以检查宽带线路质量，参考线路的上、下行值，线路衰减值，或者上、下行最高可达（正常线路衰减不要超过30db，下行最高可达最好要达6000以上）。注：上、下行的值差一点，如本来4M配置为4096KB 实际查看为4092KB，这并不是线路问题，是猫和机房设备的兼容问题 3、也有可以是电脑系统问题，如电脑系统中毒、电脑C盘可用容量太小、电脑系统问题。 4、排除以上问题外，还有不为常见的情况：还有机房端口、电脑网卡、宽带设备老化、用户内部局域网故障。 掉线处理方法 二、掉线信号灯闪烁，处理方法 1、线路质量问题，可以查看线上、下行等参数值 2、宽带设备故障引起信号灯闪烁。 3、ADSL宽带电话分机过多 三、宽带猫重启，问题分析 1、设备故障 2、电压问题或电源不匹配，特别是夏天电压不稳最为常见！ 网速慢处理方法 判断网速慢，不能看感觉网速慢就说慢，或者打开网页显示速度慢来判断，以上经常是普通宽带用户的判断方法！ 判断网速如何，最好是选择较好名气较大的网站，选择对应的网络服务商服务器去下载软件，在下载过程查看稳定时的传输速度才能表示网速的速度 影响网速的原因： 1：宽带线路的质量（如：上、下行不达标，线路质量差）。 2：用户电脑系统中毒或者故障 3: 由设备引起的速率不达标 4：光纤衰减过大，引起网速慢 5：宽带帐号数据有问题 IPTV故障及分析 IPTV接入示意图： 机顶盒的进入操作 进入机顶盒的方法如下： A、9721# B、1# C、“设置”或者“互动” 目前宁德几种牌子的机顶盒进入密码： UT的是“123456” ;中兴的是 “6321”; 华为的是“123456”或者“8688” IPTV故障分析 故障现象： 1、出现卡频，图像不连惯 2、无法进入主显示图像页。 无法进入主显示图像页处理 1、如卡提示在35%、60%、47%、1304等，先将插机顶盒的网线直接插到电脑宽带连接，能连接说明线路正常。无法连接则检查宽带线路是否正常。 2、其次检查宽带接入帐号（有的后缀帐号）是否能在电脑上连接，如无法连接则按平时宽带拨号”691“的处理方法处理。 3、对于已改成FTTH的接入方式，必须将机顶盒改成”DHCP接入方式”,注：DHCP接入方式接电脑无法连接。 宾馆IPTV和宽带接入故障处理方法 接入方式组网图1： 接入方式组网图2： 接入方式示意图3： 接入方式示意图4： 宾馆IPTV处理方法 可以使用排除法处理。 1、将网线插到交换机进行宽带连接，如连接提示“678”错误，可再往上层，在D400或者光纤收发器进行宽带连接。能连接提示“691”说明正常。在D400或者收发器上面连接提示“678“，为数据问题，可以联系机房处理。用此排除方法处理。 2、如连接提示“676”错误，可将所有设备重启，过十分钟左右再开启，一般情况故障会恢复！ 3、出现能上网但IPTV不能使用，可先将到交换机上的上网总线拨掉，再将所有网络设备重启一下，再用方法1来处理。 * *