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中山市优腾电器有限公司 营销管理流程方案 市场营销部的工作目标和工作职责 1、 工作目标 1） 处理好市场营销部与其它部门之间的协作关系，完成企业的营销任务。 2） 处理好市场营销部与销售渠道中的经销商以及直接客户之间的关系。 2、 工作职责 1） 组织编制年度、季度、月度销售计划及销售费用预算，并监督其实施。 2） 组织对企业产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查。 3） 编制与销售直接相关的广告宣传计划。 4） 组织下属人员做好销售管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作。 5） 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况。 6） 组织提供对客户的售后服务，与技术部门加强联络以取得必要的技术支持。 7） 对下属人员进行业务指导和工作考核。 8） 组织建立全年销售情况统计（年终根据全年的销售情况对销售业绩进行综合统计） 营销计划管理工作标准 1、 根据企业发展需求，召开营销会议 2、 根据企业的发展制定营销战略（营销战略主要针对全年的综合发展情况，制定总体的、全局性的发展战略目标） 3、 明确营销目标（根据实际情况，区域人员确定月度、季度、年度销售目标） 4、 制定营销计划（区域人员根据不同阶段的营销目标制定详细的、相应的营销计划） 5、 审核营销计划（区域人员制定营销计划后，以传真或邮件的形式发到市场部助理处，由市场部助理审阅后将营销计划上报到营销总监处，并提出自己的观点、意见或建议） 6、 营销计划任务的分解（营销总监根据区域人员制定的营销计划及市场部助理反馈的情况，针对不同区域的发展特点，与区域人员进行沟通交流，将营销计划任务进行明确具体的分解） 7、 营销计划任务的执行（营销总监明确分解任务后，个区域人员进行明确任务指派，如果区域经理可以接受营销任务的制定，便可以按照计划进行执行） 三、 促销计划实施管理流程 1、 促销计划的制定（市场部制定符合企业及市场需求的促销计划，由营销总监及总裁审批后形成正式的《促销计划书》） 2、 确定促销负责人（根据促销书确定促销负责人，促销负责人一般由市场部负责担任，并派一名区域人员进行配合，确定促销人员及活动安排，促销人员的安排应该有利于《促销计划书》的执行） 3、 《促销计划书》的实施(市场部根据促销计划书对促销活动进行前期准备,客户与客服部等相关部门配合市场部按照《促销计划书》实施促销活动,促销要按照计划实施) 4、 监控促销现场(促销活动负责人对促销活动现场的人员、活动进程进行监控、管理。对于在促销活动现场中出现的问题，促销活动负责人要及时做出反应，保证促销活动的顺利进行。对于促销活动中出现的比较小的问题，促销人员应当场进行解决；如果促销人员不能解决的，应立即报告促销活动负责人，由其进行处理。对于促销活动中出现的比较大的或是现场不能处理的问题要报请市场部以研究应急方案，之后由市场部本次活动负责人安排相关人员对该问题进行解决。) 5、 评估促销结果（促销活动结束后，所有参与本次促销活动的人员要开会对促销活动的效果进行评估。参与促销活动的相关人员都要做一份促销活动总结报告，报给活动负责人。活动负责人根据所有人员的报告，总结此次活动的效果，做出一份完整的促销活动总结报告。报给营销总监审批，营销总监审批后报总裁审批，以利于总裁了解此次促销活动的结果） 四、 营销过程管理流程 1、 调货管理流程 1） 需求与库存的确认（营销人员根据市场需求信息来汇总产品的需求数量。公司派指定负责人清查产品库存情况，库存要能保证市场需求） 2） 提出调货申请（当库存不足或低于安全库存时应进行调货，由经理审批后，填写〈〈调货申请单〉〉报营销总部审批，未通过的申请应由相关部门重新清查库存等相关情况） 3） 安排调货（当调货申请审批通过后，将订单转给仓储部安排调货） 2、 换货管理流程 1） 客户购买产品（营销人员进行推销行为，客户购买了产品） 2） 客户发现质量问题（客户购买使用该产品，并在使用过程中发现产品存在问题进行询问或投诉） 3） 客户提出换货（当客户发现产品质量有问题要求换货时，客户首先应该与该区域的负责人沟通并反映情况，由区域负责人将产品出现的质量问题以书面的形式反馈到市场部） 4） 审批换货信息（市场部经理根据区域人员所反馈的信息进行审批，并采取相应的措施与公司质量部门进行沟通反馈情况，并尽快提供产品质量问题的相关解决方案） 5） 同意换货（如客户反馈的信息确实属于公司的质量问题或符合换货要