- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
从战略到项目:管理如何落地(二)
四、从总体战略到角度目标项目管理者联盟文章
如何实现角度内的各子战略目标呢,比如在中国石油某分公司战略地图中,以客户角度的子目标“产品/服务特征”为例,要实现整个组织的战略目标,就必须在客户角度有所作为,才能让客户愿意买单来创造价值,那么让客户愿意买单的众多原因之中,“产品/服务特征”就可能是其中一个值得深思的战略要点,将产品质量和价格做到客户最容易接受的地步,就会赢得更多客户的光顾,自然就会驱动财务角度创造更多价值;同时,通过对服务能力的提升,也会驱动客户愿意掏钱,同样驱动了财务角度价值的创造。其他角度内的子战略目标也是一样,如此一来,从组织整体战略到角度目标就顺利成章,从宏观愿景到具体可执行也靠近了一步。项目管理培训
限于本文篇幅原因,无法更多的阐述平衡计分卡战略体系的精髓,这里只粗放的进行介绍。如上所述,当明确了每个角度内的子目标后,必须将四个角度内的子目标进行逻辑关联,每个子目标的存在可能与其他子目标之间存有特殊的关联关系(也可能有独立),它支持或被支持于其他子目标,如下图示,为某战略地图中内部流程角度部分,其内部子战略目标之间有箭头线指向,存在关联关系,这意味着,被指向箭头的目标的达成,需要指向箭头目标达成的支持,层层递进,先后有序(图片来自《Strategy?Finance:Strategy?Maps》):
项目管理者联盟
同时,在各角度之间也存在诸如上述模式的关联关系,如上面所提到的,财务角度作为创造组织价值的最后(顶层)一个关口,描述了最终所要输出的组织价值(有形和无形价值);要实现财务角度的价值,就必须通过让客户买单来提升我们的价值;然而让客户买单可能并不是那么容易,组织必须提高自己的管理、提高自己给客户提供产品/服务的能力;而这一切都依赖于组织是否拥有核心人才、良好的组织文化、以及信息化管理水平等。这四个角度包括了几乎为了达成战略所需要的任何内容。他们彼此之间存在支持关系。项目经理圈子
战略是一种集合体,集合了相互关联的若干个目标,任何组织战略都很难通过一个事件来呈现清楚,它们是一组相互关联的集合体。项目管理者联盟
五、详细定义角度目标的方法项目管理者联盟文章
如果要实现各角度内子目标,就需要对子目标进行详细定义和描述。在平衡计分卡战略体系中,通过三个要点来实现各角度目标的完成:
1、?2、?3、?/行动方案),来提高或实现目标的落实;项目管理者联盟
上述建议中,分别予以讨论。其中第三点作为本文的后续重点进行独立讨论,也就是事实上从战略到项目过程中“项目”的部分。项目管理者联盟
给角度内的战略目标或其他战略目标设置指标,有很多种方法,其中最常见的就是“关键绩效指标(Key?Performance?Indicator),即KPI”,并非所有的指标都是KPI,事实上也完全没有必要将所有指标都定义为KPI,战略的核心是“有所谓而有所不为”,指标领域包括成果指标和绩效指标,同时又有关键成果指标和关键绩效指标的区别。这四种指标都可以在平衡计分卡战略体系中的指标列中出现,由组织来确定它们应该属于哪种指标类型。项目管理论坛
以KPI为例,KPI一定是能够从组织战略绩效的角度来发挥它的价值,如果只是为了收集一些数据信息,便于为其他目标服务,那这种数据可能是一种成果指标,或者是一种非关键绩效指标,组织不能将指标数据统统定义为KPI,无重点、无聚焦,就无战略可言。项目管理者联盟
指标的目的在于,为了实现某个数据值更加符合战略的需要,我们希望通过一系列努力,让这个数值达到,或者更优于这个确定的数值。这必须依靠组织历史数据和行业数据的共同支持,以及战略本身的需要来制定。项目管理者联盟
(本文不对指标做详细讨论,请关注作者有关战略绩效指标的其他文章)
另外,组织可以针对为了达成角度或战略目标而开展一些特殊的运营管理工作,比如优化组织流程,落实组织制度等来提高组织实现战略的能力。
从战略地图中的角度目标,到绩效指标,到运营工作,到战略举措,在平衡计分卡体系中有明确的呈现,它们共同从执行层面阐述了如何满足每个战略目标的要求。如图示自左向右(图片来自《Strategy?Finance:Strategy?Maps》):项目管理者联盟
?
?
?
?
?项目管理者联盟
?项目经理圈子
?项目经理圈子
?项目管理者联盟
项目管理者联盟
上图中,左侧为四个战略角度各子目标,第二列是同步过来的各子目标(Objectives)。第三列是衡量指标(Measurement,可能是成果、绩效指标等),第四列是目标值(Target,用来衡量目标的指标数据),第五列就是战略举措(Initiative,即项目),最后一列是关于实现第一列战略目标所需要的预算或资源支持。项目经理圈子
如此一来,平衡计分卡非常详细的通过自下而上,自左
文档评论(0)