平衡计分卡指标设计.pptVIP

平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） 平衡计分卡指标（例） * 财务角度 财务角度 1、增加营业收入 2、持续降低成本 3、改善资本利用效率 财务角度 增加收入 *公司总营业额 *人均创收 *每产品/服务单位创收 *不同时段的收入增加（%） *总收入、总收入百分比或某一目标市场收入的相对增加。目标市场以客户类型、地域或产品类别定义 *公司、特定类别产品的毛利率或净利率（目标市场、客户种类、地域、产品或产品线） 降低成本 *总成本 *某产品或某类产品（服务）的总单位成本 *人均创收 *渠道创收 *费用降低率（行政、销售、物流等）与费用运用效果 改善资本利用率 *回报率（投资回报率、资产回报率、占用资本回报率等） *现金流、债务、资产负债率 *应付帐款周转期、库存周转期、应收帐款周转期 *现金周转期（从供应商付款期到客户收款期的平均天数） 财务角度（参考指标） 1、总资产 2、人均总资产 3、资产利润率 4、净资产收益率 5、总资产收益率 6、收入/总资产 7、净收益 8、毛利 9、销售利润率 10、人均利润 11、营业收入 12、新产品收入 13、人均收入 14、权益收益率 15、资本收益率 16、投资收益率 17、经济附加值 18、市场附加值 19、人均附加值 20、综合增长率 21、股利 22、市场价值 23、股票价格 24、股东结构 25、股东忠诚度 26、现金流量 27、总成本 28、信用等级 29、负债 30、负债权益比 31、已获利息保障倍数 32、应收帐款收款期 33、应收帐款周转率 34、应付帐款付款期 35、存货库存天数 36、存货周转率 37、市场/帐面资产价值比 38、资本增值率 39、资本周转率（次数） 客户角度（参考） 核心结果指标 *获得、保持和满足客户（在所有或部分市场范围内） *目标市场占有率 *关键客户占有率 *客户利润率 收入指标 *每个客户带来的收入 *每个分销商和分销渠道带来的收入 *新客户带来的收入 *目标市场新客户带来的收入率 客户开发 *目标市场内获得的新客户 *目标客户占总目标市场潜在客户的比例 *重复购买客户占潜在客户的比例 *被采纳的建议占全部建议的比例 客户投诉 *客户投诉率 *投诉定单占总定单的比例 *投诉类型（严重程度） *投诉处理周期 *投诉周期超过规定比例 其他指标 *客户保留率 *客户利润率 *目标市场利润率 *广告费率（占销售额） *品牌认知度 *客户服务费用占销售百分比 *平均客户费用 客户角度 1、顾客满意度 2、顾客忠诚度 3、市场份额 4、顾客投诉率 5、第一时间问题解决率 6、回头率 7、顾客要求反应时间 8、直接价格 9、相对竞争对手价格 10、顾客总成本 11、顾客关系平均持续时间 12、顾客流失 13、留住顾客 14、顾客获得率 15、来自每个顾客的收入百分比 16、顾客数量 17、每个顾客的年销售额 18、成功率（成功销售/销售合同） 19、顾客访问公司次数 20、营销成本占销售收入的百分比 21、广告次数 22、推广活动次数 23、品牌认同度 24、回复率 25、参加贸易展览次数 26、销售量 27、目标客户支出比重 28、每种渠道的销售额 29、平均顾客规模 30、每个员工客户数 31、每个顾客的服务支出 32、顾客获利率 33、频度（交易） 34、顾客重复购买率 35、竞销率（与对手比） 36、顾客深度开发率 37、目标市场占有率 38、新客户（产品）收入比 流程角度 流程角度 1、流程有效性 2、流程效率 3、流程时间周期 4、流程成本 5、流程适应性 流程角度（1） 创新流程 *识别与评估高潜力目标市场 *确定目标市场目前与未来需要、期望和要求 *为产品寻找、开发与确认值得信赖和达到标准的供应商 *决定自制还是购买 *为产品建立成本、生产和价格模型 *确定目标市场对产品的兴趣和需求 *确定生产日程和分销、运输能力 *制定新产品上市计划，包括通知经销商的时间和方式 *确认财务和客户目标最相关的关键子流程 *新产品开发周期 *新产品上市后12个月的销售额 *新产品上市后1、2、3年的利润 *新产品上市后1、2、3年的投资回报 销售、营销流程 *把市场需求、产品功能益处编入销售书面宣传材料 *策划新产品上市促销活动以提高市场知名度和市场需求 *对销售人员提供新产品知识的培训 *制定计划促使销售人员和经销商及时提供市场信息以及竞争对手对新产品的反映 *提高对现有产品预测的准确性 *提高对新产品销售预测的准确性 *确定与先前设定的