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商铺招商部员工手册 第一章 序 言 本制度及要求适用于所有招商部员工，以及到招商部协助工作的其它部门员工。第二章 考勤制度一、假期制度1、工作假期1．1 1日至31日）。1．2 2天前向主管提出。1．3 2、事假2．1 2天向主管申请，并填好假期申请表由部门经理批准后生效。2．2 2天内补办申请手续。3、病假3．1 9点，直到10点没有通知主管的，如无合理解释者，则当旷工处理。3．2 2天内补办申请手续，如三天内未能提供有关医院证明而又无合理解释者，则当旷工处理。4、其它假期（年假、婚假、公众假期、分娩假、丧假）二、考勤制度1、上班时间分两班：早班：上午9：00-下午6：0012：00-晚上9：00用膳时间为1小时，招商会期间为30分钟，采取轮流制。2、员工上班前必须穿戴整齐后方可到主管处签到，如超过规定上班时间5分钟无签到的，则当迟到处理；下班时亦要到主管处签走。每周主管将签到表格交由部门经理审核。3、员工应亲自签到、签走，如让人代签的，一经发现，必须严肃处理；若准时回到公司或下班，但忘记签到或签走的，如无合理解释的，则当迟到或早退处理。4、员工有事须提前离开公司的，需向主管申请，经批准后方可离开。如发现员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。一、外表形象要求1、所有员工在上班时间内，必须穿着公司的制服，并且配带工作卡。男员工系领带，着深色皮鞋、深色袜子；女员工涂口红，并整理好发型。如因特殊情况不能穿着公司制服须请示主管批准。2、如未有公司制服的员工，男员工着白色的衬衣、打领带、西裤及皮鞋；女员工要着套装或较为庄重的衣着。严禁员工穿着五颜六色，搭配极不合理的衣服上班，以免影响公司形象。3、招商会期间，员工一定要穿着公司制服。如没有的，则提前向主管提出，由主管解决，女员工要化淡妆。4、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆。1、工作时间应保持仪态大方得体，保持良好的精神面貌，在现场没有客人时，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬脚、严重后仰及影响外观的动作。在接待客人站立时也应保持自然，不做叉手，插衣及其它小动作。2、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注重礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象。3、员工之间严禁在工作时间内争吵，禁止在向客人介绍期间内跟其它员工打闹及谈论与本项目无关的任何事情。4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热情并保持微笑，不得以何任借口中伤、奚落他人。5、如遇客人投诉、不满意或无理取闹，应保持冷静，并及时通知上级主管，不可与其争论或对恃，以免造成严重后果。6、不可在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的情况及资料。7、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。一、招商部日常运作制度1、招商部的清洁工作1．1 1．2 2、招商资料、文具物品的整理及补充。2．1 2．2 2．3 2．4 3、交更簿的使用3．1招商部配有一本交更本，是作为各员工传递信息的工具。交更本第一页记录公司各同事的通讯录。3．2 3．3 3．4 3．5 4、做好客户登记，分析工作。4．1 4．2 4．3 每星期对所有进场客人作总结分析，找出潜在客户，以便进行重点跟进。4．4 5、做好销控工作5．1 5．2 5．3 5．4 6、各种表格使用6．1 28日交由部门经理审核）。6．2 6．3 客户分析表：用于对每周进场的所有客户进行分析（每周一经理检查）。6．4 6．5 客户档案表：用于记录已租客户的个人资料（每周一部门经理检查）。6．6 6．7 成交报告表：用于记录成交单位资料以及挞订客户资料（每周二交上周报告）。6．8 6．9 6．10 2日内交主管）。6．11 假期申请表：用于申请各种假期（填妥后交主管）。6．12 7、招商部运作程序7．1 招商动作程序： 招商主管 总经理7．2 7．3 招商人员 招商主管 招商经理 总经理7．4 7．5 确认客户认租单位 查销控表 向主管查询、确认 填写认租书 带客人到财务处交款 在销控表上贴点 在销控表上作记录 填写租赁报告 7．6 挞订的程序 向主管报告 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明挞订 7．7 退订的程序 向主管报告 交经理批核 经总经理签署后带到财务处退订金 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 在租赁报告上注明退订 在交更