商务礼仪 大纲.docVIP

《商务礼仪》课程大纲 1、课程简介 商务礼仪实训课程是房地产经营与管理专业本科学生在校期间综合素质培养环节中的一门实践选修课。礼仪，特别是商务礼仪的了解、掌握和灵活运用是商务人士，尤其是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此通过本门课程的修习，填补学生在该方面知识和能力的空白，为其提升个人素质和就业竞争力奠定坚实的基础。 2、教学目的与要求 （一）实训的目的 商务礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业以及房地产开发项目市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。 （二）课程实训的要求 1、学生必须全过程参与各培训环节，不得因任何不正当理由拒绝参与个别项目的训练； 2、学生不得在实操任务分配过程中避重就轻或在小组中敷衍塞责，一经发现严肃处理； 3、严格遵守课程培训的时间安排，不得随意缺勤或迟到早退； 4、课内互动要积极参与，与授课教师紧密配合，不得公然抵触或侮辱他人； 5、培养高尚的职业道德和敬业精神，调查访谈不得弄虚作假； 6、调查访谈中要遵守被访问企业或部门的规章制度，严禁与被访问对象发生冲突，不得强行访问； 7、每日课程结束后应充分利用网络和图书资源，积极拓展学习内容； 8、课程结束要认真参加理论考试并完整提交符合规定的学习成果。 3设备配置：实践环节 一、仪态礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿 二、服饰礼仪 1、男士正装 2、女士正装 3、服饰搭配技巧 三、体态礼仪 1、目光 2、微笑 四、问候礼仪 打招呼的类型及方式 五、介绍礼仪 如何相互介绍 六、握手礼仪 1、标准的握手方式 2、握手的先后顺序 七、名片礼仪 1、递交和接受名片 2、交换名片的顺序 八、言谈礼仪 1、交谈的距离和角度 2、言谈的技巧 3、声音 九、电话礼仪 1、打电话礼仪 2、接听电话礼仪 3、代接电话注意事项 4、使用手机礼仪 十、拜访礼仪 拜访客户的礼仪 十一、接待礼仪 接待来访者礼仪 十二、交通礼仪 汽车礼仪 火车礼仪 飞机礼仪 十三、电梯礼仪 十四、用餐礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 十五、团队关系中的礼仪 1、与同事相处的礼仪 2、与领导相处的礼仪 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、 2 1