日常办公礼仪.docVIP

员工日常礼仪规范 总则 为规范员工日常办公及商务行为，提升员工职业素质和企业形象，特制订本手册。 2. 基本原则 2.1 尊重原则：尊重对方、尊重自己、自重； 2.2 自律原则：对自身日常行为有要求，并按照要求执行； 2.3 宽容原则：对对方不合礼仪的行为不当面指出，以宽容、包容的心态对待； 2.4 平等原则：不管是对上不卑不亢，对下不轻视的统一尺度。 2.5 适度原则：根据不同场合不同对待，不异类，不“离群”。 3. 职业修养 3.1 以信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 3.2 客户意识：要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 3.3 有责任感：敢于承担，不逃避责任； 3.4 善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 3.5 开放心态：勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 3.6 团队精神：团队合作，尊重他人； 3.7 创新精神：不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 3.8 坚持原则：不唯上，不唯权。 个人礼仪 4.1仪容礼仪： 4.1.1头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 4.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。 精神：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 4.2 仪表礼仪： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 上班时不能穿超短裙与无袖，请穿西装和职业装，不要在公室化妆。 4.3仪态礼仪： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 工作场所不得大声喧哗，使用不文明词语影响他人办公；称呼领导为姓＋职务。 早晨上班，同事相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。 妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班时间留宿外来人员。 上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或与工作无关的事情。 工作场所严禁吸烟、用餐；午间严禁饮酒。 在工作方面出现协调的问题，应主动当面或者请上级、同事协助解决，严禁背后议论。 坚守工作岗位,不要串岗聊天。 办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 接待来访和业务洽谈应在公司特定区域。 因故临时外出，必须请示部门经理。 5.规范使用公司的物品和设备，提高资源利用效率： 公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 未经上级许可，公司文件不得带处办公区或给非本公司人员阅览。 不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天 不经批准不得随意上网。未经允许，不要使用其他部门的电脑。 所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件需经总经理批准。 未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。不要因私事长期占用电话。 6.电话礼仪：