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谢谢参加培训！ 2011-8-2 人力资源部：高雪 * 人力资源部：高雪 人力资源部：高雪 人力资源部：高雪 人力资源部：高雪 人力资源部：高雪 商 务 礼 仪 闻康传媒培训部 2011-8-2 人力资源部：高雪 内容概要 仪表与着装 个人卫生 职场仪表 商务着装 办公礼仪 语言 通讯 拜访 2011-8-2 人力资源部：高雪 个人卫生 头 发 眼 睛 鼻 子 嘴 巴、牙 齿 胡 子 指 甲 饰 物 整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型 清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 清洁、无食品残留物 每日一理，刮干净 清洁，定期修剪 检查有否污损或被碰歪了 2011-8-2 人力资源部：高雪 职场仪态——站姿 挺胸、抬头、目光平视 女 士 男 士 双脚叉开与肩同宽，双手背后 后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉 2011-8-2 人力资源部：高雪 职场仪态——坐姿 男士：脚不可分到与肩宽 女士：膝盖并拢是永远的原则 2011-8-2 人力资源部：高雪 职场仪态——行走 上身和脖子保证是挺直的 行走在两条直线上 2011-8-2 人力资源部：高雪 职场仪态——微笑 微笑是世界通用的语言 礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。 2011-8-2 人力资源部：高雪 商务着装 服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性，身份，素养，及其心理状态等多种信息，因此，在商务场合，得体的着装会给对方留下深刻的印象，从而可以提升客户对公司企业形象的认知度。 2011-8-2 人力资源部：高雪 商务着装——男士 西装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好 款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 2011-8-2 人力资源部：高雪 商务着装——男士 衬衣 单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 2011-8-2 人力资源部：高雪 商务着装——女士 衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服，夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。 鞋 独立跟的皮鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾 2011-8-2 人力资源部：高雪 办公礼仪 语言 通讯 拜访 2011-8-2 人力资源部：高雪 礼貌用语 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 生活中的45种礼貌用语： 2011-8-2 人力资源部：高雪 禁忌语言 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 与同事开玩笑要有分寸，不要使用过激语言，相互尊重对方！ 2011-8-2 人力资源部：高雪 拨打接听电话 拨打或接听电话的准备 三声之内接听电话 微笑、问候 记录留言 挂断电话 2011-8-2 人力资源部：高雪 办公礼仪－收发传真 写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话 及时进行电话确认 2011-8-2 人力资源部：高雪 办公礼仪－手机 手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间 2011-8