商务礼仪基础认知.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●?了解礼仪的真正内涵； ●?实现与人准确的交流方式； ●?掌握礼仪的表达要领； ●?树立自己的礼仪形象。 ? ? 商务礼仪之共识篇 一、什么是礼仪 1.礼仪的概念 被问到对礼仪的理解时，一千个人有一千种说法。 ?礼仪是生活的外套 有人认为礼仪是生活的外套，无论人们走到哪里，礼仪都是人们最漂亮的服装。 ?礼仪是晋升的资本 职场中以礼行事、以礼敬人的人会得到上司的重视和客户的尊重，会使自己的职业生涯更加畅通。 ?礼仪是成功的铺垫 在社会、职场中，礼仪犹如一把金钥匙，能开启人们的心门。 ?礼仪是轻松的习惯 礼仪是一个轻松的习惯，看似无形，其实有形。例如眼神的习惯，看人有“三个不能看”——偷视、斜视、俯视，在交代重要事情、说第一句话、送别他人时目光要专注；出手的习惯，在现代礼仪中，出手时要将手适度并拢，不能分开；着装打扮的习惯，着装代表一个人的礼仪形象，当一个人面对公众的时候，就要对自己的形象负责。 ? 图1??李肇星、李长春为两会代表整理领带 ? 如图1所示，两会代表都是公众人物，面向公众时就要特别注意形象。 此外，学礼仪要做到心中有他人，要以利他的原则做事、做人，不能旁若无人地以自己为中心，如图2所示，照相时伸出右手示意是奥巴马的习惯，但当右手挡住蒙古国总统时，他人就不可能“习惯”了。 ? 图2??奥巴马照相时手挡了他人 ? ?礼仪是行为规范、行为准则 礼仪是尊重自己和他人的行为规范，是愉悦双方的行为准则。“规范”和“准则”意味着礼仪要求人们有所为、有所不为。 2.礼仪的分类 ?仪容 仪容不止包括人们的妆容，还包含发型、表情和目光。 ?仪表 仪表包含括服装、饰物、鞋袜。 ?仪态 仪态包括站、坐、走、蹲、递、鞠、引。 ?礼仪 在职业商务活动中，礼仪分为握手礼、介绍礼、名片礼、拜访礼、电话礼、电梯礼、乘车礼、迎送礼、用餐礼等。 ?仪式 仪式包括签约仪式、升旗仪式等。 ?仪谈 仪谈包括望、闻、问、说。 ? 二、如何与时俱进学习礼仪 礼仪即有所为、有所不为，有所变、有所不变。商务人士要用与时俱进的眼光学习礼仪，把古今礼仪对照、变通运用起来。下面这些问题都需要商务人士仔细思考： 1.女士脸部要穿四件衣服 ?护肤 女士要学会给自己的皮肤补水、滋润，以达到除皱、防皱的目的。 ?遮瑕 脸上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。 ?红白黑 女性商务人士需要做到唇红、腮红，眉骨白、鼻梁白、牙齿白，眉毛黑。 ?表情 对于一个容貌漂亮、妆容精致的女士而言，如果她没有任何表情，依然是不美的。 2.男士着装“一二二三六” 与女士一样，男士除了护肤、表情得体外，也需要注重着装问题，此时可以运用“一二二三六”原则。 3.礼多人不怪礼多人也怪 俗话说“礼多人不怪”，其实礼仪太多也会让人感觉不适。礼仪要以尊重为本，以对方为原则，只有以这个为前提，礼仪才是合理的。虽说礼仪有一定的规范与准则，但它并不是法律，有时候可以适当变通，太过执着反而会造成双方尴尬，比如劝酒、为对方夹菜等。 4.客随主便主随客便 原来人们都说“客随主便”，但在有些场合中，最好是“主随客便”，比如与客人一同吃饭时，主人可以询问对地方不吃什么。 5.手指式握手手套式握手 握手方式分为手指式和手套式，手指式运用于异性之间，手套式运用于同性之间，但这不是一个严格的要求，可以根据双方的身份、关系、场合而定。 6.买单埋单 在现在的宴请礼仪中，有时不能说买单，要说埋单。 7.第一印象最后印象 人们都了解第一印象的重要性，但有时最后印象比第一印象还要重要，善始善终才算完美。 8.用餐不说话说合理的话 过去餐桌礼仪强调食不言，然而这种规则在当今宴请中却有所改变，尤其是在商务宴请中，主人必须要说一些得体的话。 9.女人看头，男人看腰 过去强调女人看头、男人看腰，现在女人还要看包、男人还要看表。 10.服务中不一定要讲普通话 商务人士可以根据客户所说语言的特色说客户能听得懂的话，如跟当地人说方言、跟英国人说英语等。总之，商务人士要让客户感到很亲切。当然，如果客户不是当地人，最好还是使用普通话。 11.微笑不一定要露八颗牙齿 商务人士微笑时不一定要露八颗牙齿，露几颗牙齿取决于人们本身的长相。只要一个人的微笑是发自内心的、是真诚的，那么它就是符合标准的、最美的、最灿烂的微笑。 12.交谈中不问七个问题 在和客户交谈时，有七个问题是一定不能询问的，比如年龄、收入、婚姻家庭、信仰、学历等。 此外，商务人士还要注意接递名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、自驾车接客人八必问、会谈会议座次安排、鼓掌礼仪等问题。 ? 1. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 比较全面 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 学习到礼仪中的细节，在日后的生活及工作