CRM系统项目销售系统业务解决方案.doc

中房集团南宁房地产开发公司 CRM项目销售管理系统业务解决方案 作 者： 创立日期： 最后更新： 版 本： 变更纪录 日 期 作 者 版 本 变更纪录 2011-08-05 李骏 1.0版本 2011-12-15 叶利勇 2.0版本 2012-06-05 杨明凤 3.0版本 审核 姓名 职位 曾惠玲 项目经理 发布 名称 位置 1 2 3 4 5 6 7 目 录 目 录 3 1 方案综述 6 1.1 方案说明 6 2 业务现状 7 2.1 销售业务 7 2.2 销售业务实施目标 7 2.3 高层诉求 8 3 业务解决方案 9 3.1 组织架构概述 9 3.2 整体目标及决策树 10 3.3 销售管理业务PDCA环 11 3.3.1 销售管理业务PDCA环 11 3.3.2 销售管理业务PDCA环业务逻辑图 12 3.4 销售系统的应用模型 12 3.5 销售业务解决方案 13 3.5.1 销售准备流程 14 3.5.1.1 项目初始化 14 3.5.1.1.1 业务要点 15 3.5.1.1.2 管理价值 15 3.5.1.1.3 实施目标 15 3.5.1.1.4 业务流程 15 3.5.1.1.5 流程说明 16 3.5.1.1.6 管理建议 16 3.5.1.1.7 系统实现 16 3.5.1.2 底价审批流程 17 3.5.1.2.1 业务要点 17 3.5.1.2.2 管理价值 17 3.5.1.2.3 实施目标 18 3.5.1.2.4 业务流程 18 3.5.1.2.5 流程说明 18 3.5.1.2.6 管理建议 19 3.5.1.2.7 系统实现 19 3.5.1.3 面价审批流程 19 3.5.1.3.1 业务要点 19 3.5.1.3.2 管理价值 20 3.5.1.3.3 实施目标 20 3.5.1.3.4 业务流程 20 3.5.1.3.5 流程说明 20 3.5.1.3.6 管理建议 21 3.5.1.3.7 系统实现 21 3.5.1.4 退房换房后重新定价流程 21 3.5.1.4.1 业务要点 21 3.5.1.4.2 管理价值 22 3.5.1.4.3 实施目标 22 3.5.1.4.4 业务流程 22 3.5.1.4.5 流程说明 22 3.5.1.4.6 管理建议 23 3.5.1.4.7 系统实现 23 3.5.2 销售计划流程 23 3.5.2.1 业务要点 23 3.5.2.2 管理价值 24 3.5.2.3 实施目标 24 3.5.2.4 业务流程 25 3.5.2.5 流程说明 25 3.5.2.6 管理建议 26 3.5.2.7 系统实现 26 3.5.3 营销管理流程 27 3.5.3.1 业务要点 27 3.5.3.2 管理价值 27 3.5.3.3 实施目标 27 3.5.3.4 业务流程 28 3.5.3.5 流程说明 28 3.5.3.6 管理建议 29 3.5.3.7 系统实现 29 3.5.4 客户接待流程 29 3.5.4.1 业务要点 29 3.5.4.2 管理价值 30 3.5.4.3 实施目标 30 3.5.4.4 业务流程 31 3.5.4.5 流程说明 32 3.5.4.6 管理建议 33 3.5.4.7 系统实现 33 3.5.5 现场开盘流程 34 3.5.5.1 业务要点 34 3.5.5.2 管理价值 34 3.5.5.3 实施目标 35 3.5.5.4 业务流程 36 3.5.5.5 流程说明 37 3.5.5.6 管理建议 40 3.5.5.7 系统实现 41 3.5.6 认购签约流程 41 3.5.6.1 业务要点 41 3.5.6.2 管理价值 41 3.5.6.3 实施目标 42 3.5.6.4 业务流程 43 3.5.6.5 流程说明 44 3.5.6.6 管理建议 46 3.5.6.7 系统实现 46 3.5.7 销售变更流程 47 3.5.7.1 业务要点 47 3.5.7.2 管理价值 47 3.5.7.3 实施目标 47 3.5.7.4 业务流程 48 3.5.7.5 流程说明 49 3.5.7.6 管理建议 49 3.5.7.7 系统实现 50 3.5.8 财务管理流程 50 3.5.8.1 业务要点 50 3.5.8.2 管理价值 50 3.5.8.3 实施目标 50 3.5.8.4 业务流程 51 3.5.8.5 流程说明 51 3.5.8.6 管理建议 52 3.5.8.7 系统实现 52 3.5.9 销售服务管理 53 3.5.9.1 业