互联网用户研究方法介绍及测试.ppt

背景 背景 目前的公司很多产品在推出之前，都会先进行内部的试用。 推送试用CE内测的方式较多，如：RTX的tips、oa邮件通知、 oa门户的广告、试用用户群……. 现状 CE平台的建设目的 敏捷产品研发平台 CE平台内部结构 两大用户群 CE平台的两大用户群: 体验用户 产品经理 作为一个产品经理，CE平台能帮我能做什么？ 简单高效的收集反馈 及时全面的处理反馈 轻松方便的跟踪内测 开放透明的工作平台 简单高效地收集反馈 CE平台本身的定位在于统一反馈收集的入口，将与更多的系统接口，收集反馈数据 简单高效地收集反馈 平台带RTX提醒功能，产品经理的回复，及时通知到反馈的同事，更能激发反馈的热情。 及时全面地处理反馈 可以对已收集的反馈进行分类、整理，以便后继处理，还支持导出Excel功能 及时全面地处理反馈 可以把反馈转到TAPD平台，让开发的同事接手后继工作 轻松方便的跟踪内测 可以浏览我的产品的统计信息，包括同类反馈的排行、热心用户排行等等 轻松方便的跟踪内测 定期收到提醒邮件 开放透明的工作平台 让用户、老板更清楚了解您的工作情况。 演示 操作演示 一些CE平台的补充信息 如何建产品 CE平台的负责人：jingzhong、chrishuang  用户未按时到达； 材料出现问题； 时间不充足； 易于烦躁的用户； 设备、系统或网络故障； 用户操作中途被打断； 该任务用户无法完成。 返回 可用性测试中的突发状况 眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据 眼动仪能记录下包括注视点、注视时间、眼跳方向、眼跳距离和瞳孔直径等多种参数 眼动仪可以绘制眼动轨迹图，直观而全面地反映眼动的时空特征 眼动仪能做什么 1、眼动研究的意义 2、眼动仪简单介绍 3、公司的眼动测试状况 目录 设计中心的眼动仪 设计中心今年年初购买了SMI的第三代遥感式眼动仪，其特点是： 可以远程遥控，有效修正头动； 拆装简单，移动方便； 支持数据综合分析，例如注视轨迹、热点图和兴趣区分析等 这款眼动仪可以在网页测试、界面评价和平面广告测试等方面发挥重要作用。 眼动实验中 被试者注视点 眼动仪的数据分析 注视轨迹视频： 记录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域、注视的先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。 眼动仪的数据分析 注视热点图： 用不同颜色来表示被试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观地看到被试者最关注的区域和忽略的区域等。 QQ飞车眼动测试 翻页按钮的位置问题 QQ宠物熊眼动测试 视力正常 眼睛较大 配合态度好 对测试用户的要求 CE平台介绍 研发管理部 chrishuang(黄志斌) CE平台的建设背景 CE平台的建设目的 CE平台的产品体验 Martin对CE的要求:今年我们需要进一步的让所有的同事都参与到我们产品CE上。一方面可以汇聚更多的意见，另外一方面也培养公司内全员参与优化用户体验的过程，更可以培养同事的产品sense！  ---Martin Martin同时还提出： 1、我们需要提供一个很好的通道。 2、我们需要提供一些小小的激励机制。 目前CE反馈存在的问题： 容易出现反馈不够及时，和反馈信息收集容易丢失 提了反馈，但是没有确保的跟踪手段，不知道反馈在产品中得到改进了没有，内部的同事也收不到改进等反馈 CE与研发过程没有有效衔接起来，整个CE过程得不到贯穿 产品规划 创意 立项 设计 开发 测试 发布 用户反馈 Code－代码管理平台（CCSVN) Bug－缺陷管理平台(BugTrace） Doc－文档管理平台（Doc Wiki) 基础平台 立项评审 特性管理 Build管理 测试管理 发布管理 变更管理平台 项目管理平台 TAPD.OA.COM 产品管理 创意管理 产品管理平台 纳为特性 转Bug CE平台 发布内测 Support 建议、缺陷 CE平台 收集反馈 整理反馈 处理反馈 轻量统计 排行榜 每日邮件 积分、互评 活动召集 全文搜索 开发中 BBS OA门户 TAPD Support CE Q A 可用性：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。（ISO?9241-11） 有效性—用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；? 效率—用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率； 满意度—用户在使用产品过程中所