我们关于旅游经营开发的一些理念.docVIP

新形势下旅游企业开发的思考 徐方成 我们面对的一个急剧变化的时代，机遇和矛盾繁杂并存，只有不断适应变化了的市场，企业才能长久生存。随着生活水平的提高，人们对旅游专业化、多样化、品质化的需求日益强烈。旅游不再是简单的体现虚荣的到此一游，而是逐步发展为精挑细选、物有所值、各取所需的身心体验。企业要有核心竞争力，必须在思想上具备核心的思考能力，从而不断创新产品和提升服务，以应对日益多样变化。经历几年的摸索，我们思考的理念如下（这些还需要我们不断的在艰苦的探索中思考和完善）： 关于大旅游的理念。我们所处的舟山群岛，是中国第一大群岛城市，拥有广阔的海域和大小1390个岛屿，海洋文化旅游资源极其丰富。旅游开发不是单纯的景区，也不是单纯的旅行社，而是一个庞大的产业群体系。旅游业本身就是与其他部门和行业的边缘的组合，它们相互依存密不可分。旅游围绕：吃、住、行、游、购、娱等要素将交通、餐饮业、住宿、批发零售、保险、金融、体育、卫生、文化影视、通讯、社会服务以及其他为旅游者服务的活动整合在一起。要在竞争中赢得客户，就必须围绕旅游要素，打造完整的旅游产业链服务体系和基础配套设施体系。我们的战略也是基于旅游产业链的开发和服务战略。 关于旅游的本质理念。我们认为，旅游的本质是一种身心的体验。旅行者旅行的目的是：探索世界、领略风景、启迪心智、释放心灵、愉悦身心、解读文化。旅游不是简单的花钱和赚钱，它是一项关系到人们身心健康、社会和谐、持续发展的光荣事业。 关于旅游的品质。随着社会经济的发展和财富的积累，消费的升级成为必然趋势。旅游市场开始不断细分。从简单的高、中、底端的分类分众旅游已经逐步发展到目的地加主题体验的主题旅游；从常规的旅游的售前、售中、售后服务，发展到群体聚会、互动分享式旅游；特别是自助式旅游以所未有的速度蓬勃发展；它们对行业带来的变革和影响，不能不引起我们高度的重视。在变化的市场中如何做好旅游服务品质是个迫切需要解决的课题。 关于一站式服务。基于电子商务，我们通过建设核心景区的旅游目的地系统和专业类电子商务服务网站平台，建立网络旅游产品超市，向全国乃至全球范围宣传销售舟山群岛旅游产品，通过旅游呼叫中心，以自身服务团队为基础，融和其他优良旅游配套组织，实现从旅游前、中、后服务以及分类预订，满足大规模的常规需求和海量的个性需求的统一服务。 关于电子化信息化。在发挥团队每个人的主观能动性基础上，我们需要逐步实现更多的订单都经由网络系统管理，尽量使信息快速、高效的得以传递，尽量能精确到对每个客户、每个订单进行即时的查询和处理。逐步建立起完善的客户关系管理体系，实现对客户随时随地有效的关怀。 关于互动、分享。做旅游和交朋友是一个道理，它具有持续性、口碑性，也是带有偶然性。最好的互动是旅游前、旅游中、旅游后的多种形式和多种渠道的全程交流，从一开始，我们的客人就参与到旅游产品和行程的设计中来，他们是享受旅游设计服务的主人。游客参与进来以后，在泛媒体上会进行海量的互动，互动带来更多的信息分享，分享带来更多的传播，大范围的传播带来更多的客户。 如何更好的赚钱和获得客户。这是一个“二八法则”和“长尾理论”并存得年代。“二八法则”告诉我们要重视重点客户，懂得合理分配力量和资源。重点客户可能数量不多，只占总客户的20%的数量，但往往他们能产生占总收入80%的利润。谁不重视重点客户，谁不对重点客户提供更周全专业的关怀，谁就是傻瓜。“长尾理论”告诉我们，基于网络的海量信息存储能力和查询销售能力，在网络上，我们可以提供海量的旅游相关信息，这包括横向和纵向延伸的信息，这些信息看上去和我们的销售联系不那么直接，但经过信息的关联、触发，积少成多，长长的长尾能让我们在常规竞争中脱颖而出，带来意想不到的流量和客户。因此，在传统服务和网络之间，“二八”和“长尾”是并驾齐驱的二轮马车，和谐并进，必能速度超群。