平衡记分卡在我国应用的现状及发展趋势预测.pdfVIP

管理视野 ・网络财富 Management Vision Intemet fortune ・ 平衡记分卡在我国应用的现状及发展趋势预测 章 义 (肇庆工商职业技术学院，广东 肇庆 526060） 平衡记分卡是现代企业进行绩效考核工作的一项重要战略工具。本文在介绍了平衡记分卡的相关内容的基础上，阐述了平衡记分卡在我国应用的现状及发展趋势。 【摘要】 平衡记分卡；应用；发展；预测 【关键词】 在加入WTO以后我国的经济持续快速发 表1 分卡比较强调非财务指标的重要性。它既 展，国内企业在建立现代企业制度和不断变 组织运营 解决的问题 战略目标 有财务层面的指标，也有非财务层面的指 革的同时，面临的国际国内的竞争更加激 股东如何看 实现组织盈利，降低股东 标。由于细分为很多小指标，在考核和数 财务指标 烈，企业必须紧跟时代发展的潮流并结合自 待我们 承但的风险 据收集时，负担较大。三是平衡记分卡部 己企业的实际不断创新，从而使本企业在激 客户如何看 创造价值，实现客户满意 分指标的量化工作难以落实。例如客户指 客户指标 烈的市场竞争中立于不败之地。调查表明： 待我们 值的最优化 标中的客户满意程度和客户保持程度难以 为了股东和 组织以实现财务目标(客 在《财富》杂志公布的世界前1000位的公司 内部业务流 量化，再如员工的学习与发展指标应难以 客户我们应 户目标)为导向的内部业 中，有70%的公司采用了平衡计分卡系统。 程指标 该做什么 务流程优先 明确等。四是平衡记分卡指标权重的分配 被《哈佛商业评论》誉为“过去75年最重要 学习与成长 我们是否在 根据优先顺序创建支持组 问题较为棘手。平衡记分卡四个方面的权 的管理理念之一”的平衡记分卡，作为一种 指标 进步 织创新和增长的氛围 重分配不同，衡量的结果就会不同。 战略管理工具，受到国内很多企业的重视， 1.1 财务指标 2.平衡记分卡在我国的应用现状 自90年代初期引入我国后国内许多著名企业 主要是企业的财务运营表现如何，企 平衡记分卡引入我国以后，引起了很 都在纷纷尝试实施。但是由于中国的经济环 业的努力是否对企业的经济收益产生了积 多企业的重视，在实践上和理论上大都有 境和社会环境与西方有很大差异，中国企业 极的作用，是否实现组织盈利，降低股东 较大的发展，增强了企业的竞争力，但是 在使用平衡记分卡的过程中存在很多问题， 承但的风险进而影响股东对企业的看法。 难免存在诸多不足之处。 有很多需要改进的地方，而这些改进必须建 1.2 客户指标 2.1 部分企业开始重视并采用平衡记 立在符合平衡记分卡在我国的发展趋势的基 站在客户的角度来看企业，从时间、 分卡的方法 础上。 质量、服务和成本几个方面关注市场份额 平衡计分卡作为一种前沿的绩效管 1.平衡记分卡概述 以及顾客的需求和满意程度。 理工具在全世界得到广泛的运用。20世纪 1992年，美国