导游原理与实务（第三版） 课后习题答案 郭书兰.pdfVIP

《导游原理与实务》 （第三版）章后习题 参考答案 郭书兰 主编 第 1 章 导游的历史、现状与未来 ■ 基本训练 □ 知识题 1.1 阅读理解 1）职业和非职业的区别,全面服务和单项服 务的区别。 2 ）张骞有丰富的地理知识和惊人的记忆 力，他性格坚毅刚强，待人诚恳；郑和有 丰富的舆地知识和超人的谋略。 1.2 知识应用 1） 选择题（1）B （2 ）D （3 ）B 2 ） 判断题（1）×（2 ）√（3 ）√ 1.2 操作练习 1）我国现行导游人员管理体制不够 合理，主要因为我国旅游业的发展还不够 成熟，旅行社之间的削价竞争，极大地损 害了导游员的利益。但从目前形势看，国 家正在积极扭转这一形势，正在通过各种 法律条文限制旅游市场的不规范行为，包 括导游人员的不规范行为。导游人员只有 不断提高自己的职业道德和业务能力，才 能在困境中求生存、求发展，如果有趁机 捞一把的思想，必然为行业所淘汰。 2 ）《旅行社管理条例》第十九条规定：旅行 社与其聘用的经营人员，应当签订书面合 同，约定双方的权利、义务，尤其是兼职 导游，只有通过签订书面合同，才能够互 相制约。在导游带团报酬方面，旅行社一 般是跟据导游人员业务水平的高低和旅游 者的满意程度来建立公开、合理、合法的 带团报酬。导游人员只能以自己的优质服 务增加自己的收入，而不能通过其他非法 手段，如带团购物，索要小费等。 ■ 观念应用 □案例分析 1）. 在我国的旅行社业因采用不正当竞争手段而产 生信任危机之时，北京燕都国旅公开承诺“先旅 游，后付款”，是一种在困境中求生存的手段。这 种做法有两个明显作用，一是使旅游者消除疑虑； 二是给旅行社全体员工施加压力，使他们明确：没 有优质的服务，就没有企业的生命。每次接团都必 须精心组织、精心操作、保证万无一失。这说明， 只有诚信才能打造旅行社业的金字招牌。 2 ）. 所谓诚信，是要提供高质量的旅游服务。导游 服务是旅行社提供的，更要保证质量。所以导游员 必须不断提高自己的业务能力、品德修养，规范自 己的导游行为，才能适应形势的需要。 □单元实训教学建议 首先让学生搞清楚当前旅游业界的竞争 形势和中国旅游业发展的需要，指出“先行 赔偿”的用意在于整顿和激励。因为： “先行赔偿”的意思是：在旅游活动中， 无论哪个环节出了差错，给旅游者造成损 失，组团社都要先行赔偿。旅游者无需与 地接社、商店、景点、宾馆等纠缠不清， 使旅游者真正走上了放心旅游之路。 这项规定的积极意义在于：能使旅行 社真正树立风险经营意识，采取各种措施 落实旅游合同，其中包括对导游服务的严 格要求。导游员在上岗前也要与旅行社签 订协议，明确自己的权利和义务。如果出 了差错，损害了旅游者的利益，旅行社虽 然要先行赔偿，但导游员的责任是不能推 卸的，旅行社要依法向其追偿。 第2 章 导游服务 2.1 阅读理解 1）导游工作的独立性很强，经常独自带团外 出旅游，要独立掌握政策，独自承担组 织、协调和公共关系任务，独立主持宣 传、演讲、座谈，独立解决旅游中的矛盾 和突发事件。导游工作内容繁杂，除了要 应对游程中发生的各种事件以外，导游讲 解的内容也要求不断更新，不仅需要有丰 富的知识，还要具备应变的能力，所以说 导游服务是一种繁杂的、高智能的服务。 2 ）导游服务的跨文化性是指通过导游员的讲 解服务和与游客的广泛接触，使来自不同 国家和地区的旅游者能对旅游目的地国家 的文化得到理解和感悟，实现不同文化之 间的交流和传播，以促进各国家、地区之 间的人际交往，增进各国、各地区、各民 族之间的相互了解和友谊。完成跨文化传 播主要依靠外语导游员，没有丰富的民族 文化知识、娴熟的外语能力和对异域文化 的充分了解，使不能担此重任的。 3 ）导游服务是旅游业的代表性工种。导游员 直接面对来自四面八方的游客，提供自始 至终的全程服务，把旅行社组织的各个环