物业工作2013年工作总结及2014年工作计划.docVIP

2013年工作总结及2014年工作计划 时光如梭，转眼2013年已接近尾声，作为新进公司的一名员工，现将这一个多月的工作总结如下： 熟知前台工作细则及岗位职责。 本服务处客户服务部共有3名管理人员，针对各自岗位职责，进行了严格的分工。在明确了各自职责的前提下，既分工、又合作，使得工作开展得更加顺畅。前台的岗位职责主要是接待业主，及时为业主排忧解难。针对业主反映或投诉问题，做到耐心倾听，做好记录，并及时通知各相关部门人员进行处理、整改。24小时内做好回访，并记录。 服务及时，为业主办理了入伙及装修手续。 截止12月9日，熙山服务处合计入伙465户，未入伙57户，正在装修308户，装修入住共计82户。 及时更新了《物业对接台账》。 根据分公司的要求，每周四前及时将《物业对接台账》发送给分公司的相关人员，并做到不遗漏、不输错。 业主邮寄包裹的妥善处理。 引导快递公司人员将包裹按栋数编号存放至服务处存储室指定位置，便于迅速查找。 业主钥匙的保管及领用。 将业主的钥匙分栋存放，在领用过程中及时登记至《钥匙借用本》，确保不丢失、不遗漏。 2014年工作计划如下： 注重规范服务礼仪热情为业主排忧解难注重规范服务礼仪、工作效率和服务质量，为提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务对于业主来电来访，热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题决不推给开发商，能解决的问题安排专业