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创星素质培训 礼貌礼仪 仪容仪表 礼仪的定义 礼仪是人们在社会交往中约定俗成的，用来表现律己、敬人的行为规范和程序。它本来是出自人们之间的敬爱、相互之间的尊重、生产劳动的互助和社会知识交流，是人们行为的习惯方式，体现着一个民族和地区的特点。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 在现代社会中，礼仪是人们生活中必不可少的部分，它规范着人们交往活动的行为，维系和发展人际关系，推动社会进步，是精神文明的向征。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪的八个原则（之一） 自觉遵守、应用的原则。 在社会交往和交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己的交际活动中的一言一行、一举一动。对于礼仪，不仅要学习、了解，更重要的是学了就要用，付诸实践。任何人不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。 礼仪的八个原则（之二） 自律的原则。 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓自律的原则。古语云：“已所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸已，不讲慎独与克已，遵守礼仪就无从谈起，只是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。 礼仪的八个原则（之三） 敬人的原则 “礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 “敬人”是礼仪的核心，比“律已”更重要。就是要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不算失礼。 礼仪的八个原则（之四） 宽容的原则。 要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。 要多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，而千万不要求全责备、斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 要容许其他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于已、不同于众的行为耐心容忍，不必要求其他人处处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重对方的一个主要表现。 礼仪的八个原则（之五） 平等的原则 在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，与此同时必须强调指示：在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。 礼仪的八个原则（之六） 入乡随俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，唯我独尊，以我划线，简单否定其他人不同于已的做法。必要之时要坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是，指手划脚，随意批评，否定其他人的习惯性做法。遵守从俗的原则的这些规定，会使对礼仪的应用更加得心应手，更加有助于人际交往。 礼仪的八个原则（之七） 真诚的原则 要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解与接受。与此相反，倘若把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作中礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，投机取巧，或是当时一个样，事后一个样，有求于人时一个样，被人所求时另外一个样，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 礼仪的八个原则（之八） 适度的原则 运用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及，运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。 现代礼仪的特征 1、规范性 现代礼仪是时代特征的社会特征的综合反映，它以科学精神、民主思想和现代现实为基础，以新颖、实用、简单、灵活的形式，体现出高效率、快节奏的时代特点，表现出全新的社会关系和社会风貌。 现代礼仪的特征 2、兼容性 每一个国家或地区、民族的礼仪，都有其自身的特点。但是，随着信息传播和社会交往的增加，现代礼仪兼容并蓄，融会世界各个国家礼仪之长，使礼仪的地方性相对减弱，变得更加国际化。现代国际礼仪的通用性越来越强。 现代礼仪的特征