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接 待 服 务 礼 仪 学 习 礼 仪 的 现 实 意 义 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 提高员工素质形象： 智商+情商+礼商=成功 构建组织文明形象： 高效工作、热情服务、讲究信誉、善于交往、尊重客人 发挥礼仪的沟通作用： 文化沟通、思想沟通、情感沟通、 观点沟通、态度沟通 发挥礼仪的协调作用： 化解矛盾、消除分歧、相互理解、 达成谅解、和谐关系、广交朋友 礼 仪 的 原 则： 1.尊敬的原则—礼仪的情感基础 2.真诚的原则—礼仪的信用基础 3.遵守的原则—守法循礼，守约重诺 4.自律的原则—严以律己，宽厚待人 5.谦和的原则—适度谦虚，和谐为贵 6.适度的原则—谈吐适度，举止适度，感情适度 7.互动的原则—适时主动，有呼有应 8.高效的原则—简约实用， 提高效率 礼 仪 风 度 形 象 饱满的精神状态：精力充沛，富有活力 诚恳的待人态度：平等相待，不献媚，不冷淡 良好的性格特征：活泼而不轻浮，自信而不自傲，谦虚而不虚伪，坚强而不固执，严肃而不呆板，热情而不多情，开朗而不急躁，幽默而不庸俗，果断而不草率，老练而不世故 洒脱的仪表礼节：动作潇洒，彬彬有礼 适当的表情动作：体态、