「100年度搬家服务业者评鉴委托分析、研究专业服务」.doc

「100年度搬家服務業者評鑑委託分析、研究專業服務」 您好!?這是一份臺北市政府法規委員會委請崔媽媽基金會，針對大台北地區「搬家服務滿意度調查之消費行為研究」的問卷，本研究案宗旨在於如何健全臺灣搬家市場及促進服務品質。您的寶貴意見將是此案能否順利完成的關鍵，請您在百忙中抽空完成此份問卷，萬分感謝您的協助！所有資料皆供研究使用，將嚴格保密，敬請放心填寫！崔媽媽基金會 執行長 呂秉怡 敬啟(2)20-29歲 □(3)30-39歲 □(4)40-49歲 □(5)50-64歲 □(6)65歲及以上 請問您的教育程度？ (1)小學及以下 □(2)國（初）中 □(3)高中、高職 □(4)大專、大學 □(5)研究所及以上 請問您的職業？ □(1)農林漁牧 □(2)工業/製造業 □(3)商業（固定上班） □(4)商業（不固定上班） □(5)服務業 □(6)軍公教 □(7)學生 □(8)自由業 □(9)家管 □(10)未就業/待業中 □(11)其他 5.請問您的家庭平均月收入為？□(1)3萬以下 □(2)3-6萬 □(3)6-10萬 □(4)10-15萬 □(5)15萬以上 6.請問您的遷出地？□(1)台北市 □(2)新北市 □(3)其它____ 遷入地？□(1)台北市 □(2)新北市 □(3)其它____ 7.請問您的居住屋型為？□(1)無電梯公寓 □(2)電梯/社區大樓 □(3)透天厝 □(4)別墅 □(5)其他____ 8.請問您搬遷原因為？ □(1)租屋換屋 □(2)購屋換屋 □(3)工作需求(外派/換工作/畢業) □(4) 其他_____ 9.請問您僱請搬家公司服務原因為？(至多可選三項，請依重要順序將序號填於前方□) □□□(1) 缺乏適當載運工具 (2)自己搬太勞累，又不願麻煩親友幫忙 (3)大型或過重物品無法自行搬運 (4)自己搬太花時間 (5) 其他_____ 【貳、消費者搬家資訊需求--以最近一次搬遷經驗為主】 選擇搬家公司名稱？???? □不記得 搬家費用？_____ 是否合理？□是 □否 10.資訊來源？(可複選) □(1)電話簿 □(2)媒體廣告，媒體類型：□報紙_______；□期刊_______；□電視______ □(3)媒體報導，媒體類型：□報紙_______；□期刊_______；□電視______ □(4)樓梯/電梯小廣告 □(5)信箱的名片廣告 □(6)搬家公司網站 □(7)實際看過業者的搬運服務 □(8)曾經惠顧 □(9)親友推薦 □(10)房屋仲介或租屋公司介紹 □(11)公益團體推薦，名稱________________ □(12)業者組成的團體 □(13)政府部門__________________________ □(14)其他______________________________ 11.選擇何時搬家考慮因素？□(1)假日(非工作日) □(2)擇日(農民曆/擇日老師) □(3)皆可 □(4)其他 ___________ 12.搬家前會詢問幾家搬家公司？ □(1)1家 □(2)2家 □(3)3家 □(4)4家以上 13.挑選搬家公司之原則？(至多可選三項，請依重要順序將序號填於前方□) □□□(1)價格低廉或合理 (2)公司規模 (3)政府立案 (4)親友推薦 (5)品牌/口碑良好 (6)崔媽媽推薦 (7)其他______ 14.對服務內容關心的重點？(至多可選三項，請依重要順序將序號填於前方□) □□□(1)師傅服務態度 (2)是否會巧立名目要求增加費用 (3)搬運細心程度 (4)一車之裝載量是否達標準 (5)是否準時 (6)客服人員應對態度 (7)業者處理客訴態度 (8)其他___ 【参、服務過程品質資訊】 15.搬運之估價方式？ □(1)電話估價 □(2)到府估價 □(3)網路線上估價 □(4)傳真估價 □(5)其他_____ 16.搬運之計價方式？□(1)以車計價 □(2)包價制 □(3)其他_____ 17.搬家公司是否準時抵達遷出地點？ 是 否遲到 / 早到 異動，有事先告知異動，無事先告知搬家公司是否有與您事先約定到達服務之人車數？ 是，有事先約定 實際到達與原約定不符 否，無事先約定服務人員於物品「裝載前」及「卸下後」，是否請您確認為空車？ 是，皆有確認僅確認裝載前或卸下後 否，皆無確認搬運完成後，物品是否有刮傷或損壞？是否…)______ 28.服務感到不滿意之行為反應？(可複選) (至多可選三項，請依重要順序將序號填於前方□) □□□(1)不推薦親友選擇此家業者 (2)不再追究，算了