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论信息系统项目的质量管理 [摘要] 2008年5月，我参与了某钢铁控股集团系统集成项目建设，在项目中担任项目经理的角色。某控股公司是由X省和Y省的两大钢铁企业联合组建的大型企业集团，其下属子公司钢铁产品同质化程度非常高，为避免同业同质竞争，集团研究决定建设包括采购、销售、财务等在内的系统集成项目。本文结合作者项目实践，探讨了信息系统项目的质量管理。时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使成本再节省，进度再快，项目也没有意义。针对该项目参与人员众多、涉及面广，我采取了有效的配置管理保证了项目开发工作的一致性；通过组织用户培训、统一模板等保证系统基础数据的质量；进行里程碑式的评审保证阶段质量；针对项目人力资源不足，采取需求分析人员、客户业务代表参与测试提高测试的充分和有效。最后总结了项目质量管理中存在的不足和改进思路。 【正文】 2008年5月，我参与了某集团控股公司系统集成项目建设。由于本人具备较丰富的冶金行业知识和项目管理经验，因此有幸被指定为该项目的项目经理。某控股公司是由X省和Y省的两大钢铁企业联合组建的大型企业集团。其下属子公司钢铁产品同质化程度非常高，为避免同业同质竞争，集团研究决定建设包括采购、销售、财务等在内的信息整合系统，实现集团销售的统销统结、采购的大宗原材料统购分收分结、建立集中的财务管理平台、实现财务业务一体化、细化成本核算分析，加强集团管控能力。 项目主要完成两部分工作：1、在总部新建一套ERP系统，实施Oracle 分销、采购、财务三大模块。横向与总部DSP系统接口，纵向与子公司ERP系统接口，实现总部ERP系统与子公司ERP系统基础数据同步或者映射、业务数据的同步、业务变更数据的同步。总部ERP系统采用ORACLE EBS套件，以Unix为服务器平台。2、由于X省和Y省的两大钢铁企业原来都运行着一套ERP系统，需要对子公司现行ERP系统做二次开发，实现与总部ERP系统的信息交互。 该项目总投资500多万元。项目于2008年5月正式启动，先后经历了业务调研阶段、流程分析及蓝图设计阶段、系统解决方案的细化阶段、模块测试与集成测试阶段，试运行等阶段，于2009年5月成功上线运行。 时间、成本、质量是项目管理的三大目标，如果质量不能满足要求，即使进度再快、成本再节省，项目也没有意义。在某控股公司系统集成项目的质量管理中，我们主要遇到了以下几个方面的问题： 项目涉及面广，参与人众多。涉及到两个子公司和总部开发工作的统一、协调。 ERP系统基础数据的质量非常关键，整理ERP基础数据很繁琐，这个过程并不比ERP上线轻松。ERP系统项目实施成功靠的是三分技术，七分管理，十二分数据。可以说，ERP实施成功很大程度上和数据质量密切相关。 项目周期长，经历多个阶段，每一阶段都付出相当多的人力、物力，如何保证每一阶段的工作质量？ 项目人力资源紧张，特别是测试人员不足。 针对以上一些问题，我们分别采取以下一些措施对项目的质量进行管理。 加强配置管理 配置管理是项目中实施软件质量管理的关键，公司为项目组配置了兼职的配置管理员，辅助我完成配置管理工作。公司采用VSS作为配置管理工具，主要考虑到VSS操作简单，界面友好，版本控制功能强大和比较常用等原因。项目一启动，我们就在公司配置管理服务器上建立了项目开发库，开发库主要供项目开发人员使用，变更比较频繁，我为项目组每个成员建立了访问帐户和权限项目开发库主要由我负责管理和控制。配置管理员负责管理和控制项目受控库，用于保存项目各阶段结束时发布的阶段性文档。如需求分析阶段结束时的《软件需求规格说明书》，蓝图设计阶段结束时《ERP解决方案》等。我们还建立了产品库，主要保存经过用户评审，作为最终产品等待交付用户，产品库由配置管理员负责进行管理。 保证基础数据的质量 ERP项目实施能够成功，关键在于细节。ERP基础数据的整理是一项费时、费力、繁琐的工作。为了有效的保证基础数据的质量，我们一方面与客户标准化小组、信息部的成员成立了数据小组，建立统一的编码规范，包括供应商编码、客户编码、物料编码、物料分类、会计科目等编码规范，并提供相应的数据模板，统一数据格式，如规定哪些信息是必填项。另一方面，我们注重了对用户的培训，使用户知道怎样去把物料放入正确的类别，供应商信息怎样保证它的完整、正确等。在这一过程中，我们主要是通过集中培训、建立QQ群及时答疑等多种沟通渠道对客户进行培训。 进行里程碑式的阶段评审 在项目各阶段进行必要的评审活动。如在需求分析阶段结束后进行需求评审以确保在《ERP系统需求规格说明书》中所规定的各项需求的合适性。在蓝图阶段设计阶段我们邀请了资深的专家顾问对解决方案进行评审，专家指出我们的设计方案