物业管理信息化的探究.pdfVIP

垒些堕璺堡垒墼堡堡墅全里笙!!望!!!翌!兰查叁坚堡茎墨 一————————』丝里至堕L垫丝．兰—!旦 物业管理信息化研究 李农李涛 (贵州海誉科技发展有限公司，贵州贵阳550003) 摘要：本文基于作者多年的理论研究及工程实践应用，研究提出了物业管理信息化理论与实施 方法，并研究了基于B／S结构的物业管理信息系统解决方案。 关键字：物业管理，信息化．B／S结构 1概述 在房地产业发展日趋理性化的今天，。以消费者为中心”的新住宅文化已经悄然兴起，作为一种新兴产 业，适合现代人居住观念的物业管理已显示出巨大的发展潜力。与此同时，物业管理的市场化、规模化、 集约化进程，使得物业公司的管理结构E1益庞大。成本控制、内部沟通、管理难度的增加，迫切要求采用 网络化的信息传输机制，提升资源的共享利用率，提高物业管理效率。 信息化社会的到来，也使社区物业管理服务超越了传统的观念和地域的限制，拥有了更广阔的发展空 间和更深层次的内涵。虚拟与现实的结合，将是未来社区服务的重要特征之一。构建以传统社区服务为基 础，以多媒体社区服务信息网为依托，以Internet网为纽带的新型社区物业管理信息系统，将为物业管理 提供新的经济增长点和长期可持续发展的空间。 2传统物业管理存在的问题 传统物业管理存在的问题很多，主要分析如下：1)传统物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工 序繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差；2)缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致各物 管事务所、公司物管部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异；3)各种经营决策所需的数据 采集难、准确率低，所得数据具有滞后性；4)物管数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统 计、决策；5)库存材料、物品的采购、人库、出库管理体系杂乱，易出问题；6)各物管部门之间、部门与 物管总公司之间数据信息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，重复作业多；公文下达上 传速度慢、沟通困难、信息传递失真等：7)领导无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化 配置和监管；8)大量的极其有价值的历史数据被丢失，对企业业务的长期发展造成损失；9)对用户的计费 和收费不能直观监控和催交；10}不能严格依照物业设备的要求进行定期保养，致使设备的正常使用寿命 2)难于充分利用小区设施 大大缩减：11)对于外部信息，特别是互联网提供的信息开发和利用得还不够；1 和住户资源，开展可盈利的增值服务内容等。 3物业管理信息化 3．1重要实施环节及对策 1)明确阶段目标：应制定合理、分步、阶段性目标，以模块化方式逐步完善系统功能，避免贪大求 全、投入递增、完工无期、效益难望的情况发生；2)坚持。一把手塬则，整个项目的实施将涉及到与企 业各级之间在业务、经营、决策方面的交流、沟通和衔接，为保证企业成功实施物业管理信息化，物业 公司高层领导强有力的支持至关重要；3)充分投入人力资源，物业管理系统蕴含并反映了企业的各项业 务运作与管理思想，因此需要各业务部门的积极参与。否则，将导致不能全面反映业务需求、实施效率 低、决策慢等问题。物业公司应充分认识到物管信息化的意义，投入足够的人力资源，使各部门积极参 与和配合完成系统的分析、开发和应用过程；4)与系统开发商密切合，物业公司与开发商应加强在系统 咨洵、诊断、分析、决策、技术支持和知识传递方面的合作和理解，提高问题处理和决策的效率。5)j=巴 握统一规划、统一管理、统一标准、统一实施的原则．高稳定性、高可靠性原则，标准化、开放性原则， 736 企业信自．化高级论坛暨全国第12届CAD／CG学术会议论文集 中国贵州2002年8月 易扩展、易升级原则。6)充分培训，通过认真、系统的培训，使员工充分认识到物管信息化的重要性和 价值，理解好系统操作模式和相关流程，正确把握技术规程和要领，从而使整个系统资源得到充分的应 用和发挥 3．2物业信息化解决方案 3．2．1物业信息化理论思考 物管信息系统既是一种新型的管理系统．又是～种先进的管理思想。通过实施物业管理信息化建设， 应对各种管理流程、活动、岗位与制度等作系统的梳理、明确和提炼，促使物管企业从感性操