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3、商务着装要求　　 女士着装 商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配； 佩戴饰品原则:符合身份，以少为宜。 女 士 着淡妆，面带微笑 发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起 裙子长短适宜 指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然 正规服装，要大方、得体 肤色丝袜，无洞 皮鞋光亮无尘 商务职场着装 六 忌 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 职业仪态—站 姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 职业仪态—坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员——可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下. 女职员——入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。 职业仪态—女性坐姿示范 职业仪态—行 姿 双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑； 手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时， 摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。 挺胸收腹、重心前倾 步副适度，步速平稳 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地， 后跟抬起，双膝尽量靠拢。 职业仪态—蹲 姿 礼仪三到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。 口到：讲普通话，热情正确称呼。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方. 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 握手的先后顺序 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 握手的方式：单手握、双手握 握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。 主用手：握手时一定要用右手。 握手的礼仪 下一页：握手的礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 原则 商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则 握手的礼仪 下一页：递送名片的礼仪 名片礼仪—递送名片 交换名片顺序： * 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片； * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片； 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。 下一页：接收名片的礼仪 名片礼仪—接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。 * 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里； * 不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 下一页：介绍的礼仪 介绍礼仪 介绍他人 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 自我介绍 单位:（全 称） 部门: 职务: 姓名:（缓、顿、释） 下一页：职业文明用语 职业文明用语 培训内容 序 言 仪表礼仪 服饰礼仪 职业仪态 常用商务礼仪 一、什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 二、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分“自尊”与“尊他”。 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是