新形势下正确调查处理不断增多的房屋安全投诉初探.pdfVIP

安全管理 新形势下正确调查处理不断增多的 房屋安全投诉初探 ●崔志华许锦明 【摘要】随着我国经济的快速发展，城市化进程的不断加快和住房商品化的逐步实行，使房屋安全管理工作面临诸 多的困难和压力，体现在不同利益群体问发生的矛盾冲突，介绍了结合南京实际，积极探索新形势下调处房屋安全 投诉纠纷的做法， 【关键词】管理：投诉处理；认识 房屋安全管理工作的主要内容是投诉处理，而处理 O前言 对象是投诉纠纷的双方当事人。只有坚持在掌握当事人 真实想法的基础上，有针对性地做好思想工作，才能抓 随着我国经济的快速发展，城市化进程的不断加快 住管理工作的根本。既然是做人的工作，就必须知道投 和信房商品化的逐步实行，使房屋安全管理工作面临诸 诉入是以什么样的方式，有什么诉求，有什么目的，舍 多的困难和压力，体现在不同利益群体问发生的矛盾；中 不合理，哪种类型，如何疏导。 突，如城市下岗职工利用一楼沿街优势破墙开店或出租 1．1分析投诉人的心理。寻