沟通力的培养.docVIP

沟通力的培养和应该注意的问题 沟通力 人是一种群居动物，我们生活在社会中，就无可避免要和周围形形色色的人打交道，我们把这种同周围人进行沟通的能力叫做沟通力。在为人处世中，学会沟通能够更好的与人相处与交流。良好的沟通会让人更加了解你、懂得你，从而减少工作学习和生活中无谓的苦恼，结交更多的朋友，使你生活得更快乐一点，当然，如果能够善解人意，那就更好了。 沟通的几种类型 人与人的性格不同，就决定了每个人的沟通方式各有特点，每种沟通类型都具有不同的行为表现和思维方法，其心理机制也不相同。总的来说，大致分为以下几点： 自我表现型 特点是强加于人，具体行为表现是：急于表现自我，强调自我感受，不断插嘴说话，不顾及他人的感受，其心理机制主要是自恋心理，自我中心。这类人在交际过程中，很少顾及他人，说话往往都是“我….”、“我不….”沟通过程中以自我为出发点，陶醉在自己的世界中，喜欢把自己的想法强加给别人，但是却听不进别人的意见和看法，是一种单向的反馈，一旦意见相左，往往容易产生矛盾，是一种有缺陷的沟通。 （2）依赖沉闷型 特点是被动呆板，其行为表现为：反应迟钝，机械听说，不善表达，不善提问，不善澄清自己及他人的思路。其深层次的心理机制为：依赖心理，缺乏主见和独立性。这类人性格往往比较内向，不善于表现自己的内心世界，在交往中通常扮演的是倾听者，大多数的时候都是在听对方说，而没有任何看法或者不会提出任何看法。这种沟通显得会些自闭嫌疑，容易依赖别人，在交际中缺乏自身独立性。 （3）双向障碍醒 特点是有严重的沟通障碍，其行为表现为听话不专心，说话不得要领，很少反馈，也不在乎反馈，其深层次的心理机制是自我沉溺，严重自恋。这类人往往是人们避之不及的对象，生活中缺少友，处事缺乏技巧，沟通有严重的障碍。 （4）善听会说 特点是善解人意，其行为特征主要表现为：虚心听，巧妙说，主动提问，积极反馈，而其心理机制主要是全神贯注，同感共情。这种人在交际中能够如鱼得水，性格开朗乐观，是沟通力最好的表现。 如何提升沟通力？ （一）学会聆听 学会认真听对方讲话，克制自己插嘴，打断别人的话。不以自己的 主观思想判定对方的言语。听的过程中要学会沉默，学会设身处地体验说话者的内心感受，表达出真实的内心反应。要避免注意力不集中，机械听取的状态，要学会聆听中思考，聆听中提出看法， 使得沟通能够自然有效的继续。 （二）学会沉默 就是在沟通中多给对方一些空间，让其更好的表达表现以及反思。沉默通常也需要体语的配合，如点头、表情变化等。但沉默运用不当就会成为对抗性的沉默，使得对方对自己的表述缺乏信心，产生沟通和交流的消极反应。对此，要善加区别，灵活应对。要避免对沉默不耐烦的表现，避免一出现沉默就急于找话题，急于给别人提建议，或者表情尴尬，不知道沟通该如何进行的状态。 （三）学会感同身受 就是准确把握说话者的情感体验，帮助对方将内心深处的情绪烦恼倾吐出来，以给对方带来极大的精神解脱。这就要求人们在言语沟通中，主动捕捉对说话者的情绪表露，多用问句，使对方能够尽吐心声。要避免在对方宣泄情绪中急于安慰对方，或者对他人的情绪没有任何同感共情，只是一味做理性分析，这样的沟通很难达到善解人意。 （四）学会反馈 就是要对话中学会主动，适时表达自己的想法，让对方感受到你在聆听，感受到你的专注，确保你能准确无误地理解对方的讲话内容。所以，“及时反馈”会推动你在对话中不断提问，并通过不同说法来明确对方的意思。另外，在反馈时，需要在说话中尽量采用探讨商量的口吻，而非指令建议的口气，不强加个人的信念和价值观，以让对方充分享有思考与自决的权利。 （五）学会少做批评 就是要摆脱对话中高高在上的姿态。避免让对方产生一种被说教的心理，以免引起对方的反感，那很容易陷入主观武断、好为人师的沟通陷阱。因此，在沟通中，要注意换位思考，说话留有情面，切忌自我感觉良好。 （六）学会给对方面子 就是在说话时要避免使用尖酸、刻薄和讽刺的语言，要从关心对方、尊重对方的出发点讲话，避免制造尴尬或者冷场。不需要每时每刻都急于展现自己的才华，有时装傻就是给别人制造台阶下，通常这样别人会对你保持尊敬。当然，前提是在通常情况下。如果遇到故意刁难你的人，则没有必要给他面子，但也不要试图让别人丢面子，以防自己得不偿失。 （七）学会换位思维 就是在沟通中尽量设身处地，替对方着想，以尽可能与对方在同一立场考虑问题。这就要求沟通的双方做到“听之有心，言之中肯”，一方在听对方叙述时，全心投入并适时地做出反馈，不断达到心灵上的“和声”，以让对方充分感受到对他的尊重和理解。 有效的沟通是打开心灵之门的钥匙，善解人意是化解矛盾冲突的关键。沟通管理是每个人成长的必修课，也是每个人情商开发的积累。学会正确有效的沟通，让你的学习，工作和生活更加愉快！