公关第一章公共关系概述14-3-3.pptVIP

第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的合作关系。 第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解和理解，使组织与公众建立真诚有效的密切合作关系。 第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。 五、公共关系的服务功能 公共关系的服务功能是指公共关系通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标。 公共关系的服务对象大体上分为两类，一类是组织的内部公众，另一类是组织的外部公众， 公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务方面： 服务于内部公众 公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。 第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。 第二，为协调组织内部的各种关系服务。 第三，为团结职工服务。 对组织外部公众的服务 公共关系对组织外部公众的服务表现在三方面： 第一，为公众提供信息服务。 第二，为协调组织外部的各种关系服务。 第三，为社会提供各种服务。 知 识 结 构 图 公共关系传播的核心内容－组织形象 公共关系概念的引出 公共关系的内涵、定义 公共关系的基本特征、辨析 公共关系的主体要素－社会组织 公共关系的客体要素－公众 公共关系的中介要素－传播 公共关系的基本问题和 公共关系学的研究对象 公共关系的基本功能 公共关系的职能 四步工作法 五步工作法