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购物中心客流管理方案建议书 前言 客流量是目前公认的评估购物中心营运状况重要的指标，顾客是货币的携带者，也购物中心里商品的潜在购买者，研究其流量的规律，结合运用到日常销售管理工作中，将他们由观察者转变为购物者，可以最大限度地挖掘购物中心的销售潜力，增加销售机会。 客流量数据同时也是确定店铺租金重要的依据。在一个购物中心里，何处可以称为“旺铺”？何处租金应该比较高？何处的租金应该比较低？如果没有准确的人流数据作依据，很难做出合理的、令人信服的划分。借助于精确的客流量数据，不但可以合理确定租金，更可以用客流量多少来动态调整租金。 为了实现上述目标，每个Shopping Mall需要有一个足够精确和可靠的客流量监测和统计系统，自动、连续、准确的统计进出购物中心每个出入口客流量及购物中心的总客流量数据，并可以准确反映客流量变化趋势，为经营管理提供及时准确的数据参考依据。 天威公司作为亚洲领先的购物中心客流统计和分析系统提供商之一，可向客户提供完整和先进的客流量监测系统解决方案，SWE解决方案的应用和实施能为贵公司提供准确量化的客流数据，帮助经营者评估管理措施的实施、广告促销、业态结构组合与分布等带来的实际效果，进一步提高经营效益。 Skycount客流系统的设计原则 2.1客流系统的综述 SmartCoun客流系统可以使商场获取准确的客流量数据，并随意与销售数据等进行组合比较，从而分析营运情况，及时发现管理盲点。这些关键数据的获得，在商场与租户进行租金洽谈，招商管理，提升商场价值等方面，发挥了重要且不可替代的作用。客流系统对购物中心内的相关部门的具体作用如下： A，招商部门： 租赁谈判 避免不必要的租金减少 潜在的增加租金 更好的零售组合 B，营运部门（物业管理部门）： 充分利用人力资源 维护的工作时间表 更好的控制成本及管理费用 C，企业决策部门： 业绩报告 商场趋势分析 文件分析 战术和策略计划 D，市场部门： 推进和促进测量竞争 选择适合媒价 新的收入渠道发展 E，资产管理部门： 资产价值评估 建设基本费用估价 可展示与投资者的绩效单 F，市场预测部门： 执行基准及最优方案 交易时间评估 测量商业中心内及附近的流量 市场业绩的预测 2.2 客流系统的数据分析的作用 展示商业中心的全部可展示性能，可吸引新的租赁客户入驻，从而增加商业中心租赁收 入 数据的测量是以每个到访者为基准 在每层楼或每个入口处细分每个消费者的动态 预测未来到访者的行动趋势及据此可采用的管理方式 分析周围商业地带及商业中心内的竞争者的冲击及新的发展方向 客流测试系统根据以下设计原则进行布施 通过在主要出入口的客流观测，协助评估铺位价值，调整铺租价格水平，为与租户洽商提供依据。 通过对各楼层客流的分析，协助分析商铺优劣性，重组铺位布局，使整个购物中心区的人流更平衡，提高商铺综合效益。 客流数据可为店铺选址提供参考，吸引租户，并且使租户的布局更有利于利润的获取。 客流统计分析系统的摄像枪可以根据以上原则安装在便于进行客流量分析的地方：楼梯口，出入口，推广或促销活动场地，专卖店门面，人行通道、主力商店的主要出入门口或通道。 2.3 服务器应用原则 为了使客流量统计分析系统的运作更稳定，提高数据处理的速度和安全性，我们对客流量统计分析系统的服务器的运作作如下原则性规定： 1. 一台客流量图像处理服务器(客流量统计分析电脑)最多支持八个摄像镜头。 2. 客流系统服务器只负责数据的存储和客流数据分析系统的访问，不建议客流测度功能与客流系统服务功能在一台电脑内执行。 3. 在多于一台客流统计分析服务器时，需配有各自系统的总服务器，即「客流统计分析总、服务器」，可以与其中一个客流量统计分析服务器公用硬件。 Skycount系统的架构图 3.1 架构图 客流统计摄像枪的视频数据传输：客流统计摄像枪是通过同轴视频线或者双绞线直接把视频数据传输回图像处理服务器进行客流图像分析统计； 客流统计摄像枪的电源系统：客流统计摄像枪的电源系统可以使用集中供电或者就近取电模式。 Skycount客流系统的技术特点 系统运用数字图像处理功能将模拟图像信息转换为数字图像信息，通过对运动趋势的观察确定顾客的移动位置，通过对前后0.1秒的对比获得多个目标的运动轨迹，从而确定通过人数。 4.1 安装与要求 布线装置、线缆及摄录镜头的工作环境 温度：-5℃至45℃ 相对湿度：5-85% 布线装置、线缆及摄录镜头的大气环境 不具有受到鼠害的危险 摄像枪安装的角度范围、可视范围 与地面所成角度必须大于80度，以减少顾客在边沿位置时，客流统计的误差，提高准确度 保证摄像枪安装的高度在2.5至6米之间，可视范围与高度成正比（如：高3.6米,可视范围宽3.6米） 可根据客户的需要做不同的安装。如图 4.2 辅