詹德优主编信息咨询理论与方法武汉大学出版.pptVIP

詹德优主编/信息咨询理论与方法/武汉大学出版社一、信息咨询绪论 二、信息咨询由来与发展  参考咨询是人类智力和会力发展到一定阶段的产物 . 参考咨询业务实际上就是根据用户的需要，知识、经验、技术、技能的一种知识信息服务。 功能： 主要是丰富决策人员内在的信息储备，对决策产生渗透力和影响力。运用图书情报专业知识和检索技能，借助文献信息资料为用户释疑解惑。 参考咨询(信息咨询) 对图书情报界而言，信息咨询可涵盖界的参考咨询和情报界的咨询服务。单就图书馆界来说，“信息咨询”更能反映参考的“情报化”和“社会化”的发展趋势。 参考咨询四要素 (1)读者需求： (2)参考馆藏： (3)设施工具： (4)参考馆员 。 参考咨询模式分类 1、传统型：主要是面对面服务和电话服务。 2、数字型：产生20世纪80年代的美国。是建立在计算机网络基础上的将用户与参考馆员或专家和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。 数字参考咨询基本特征：信息资源不限于本馆资源且集电子文献和网络信息资源于一体 服务内容：(1)网上咨询； (2)网上教育； (3)学科导航； (4)文献传递； (5)科技查新； (6)特色数据库； (7)Email；(8)网上实时服务 。 三个层次：