安徽省电力公司优质服务劳动竞赛案例题V1.0.docVIP

案例题汇总 某中学申请教学办公、宿舍以及校办工厂用电（200千伏安），咨询业务受理人员其电价执行标准。 回答要点： 城乡中小学校办公、教学、生活用电均执行居民生活电价，其电量参加功率因数计算，但其电量电费不参加功率因数调整电费计算； 工厂200千伏安的用电容量，应执行10KV一般工商业峰谷分时电价，力调标准执行0.9。 某中学专变的高压熔断器烧坏造成停电，抢修人员到现场后发现是客户产权故障，应由客户自行维修，但客户希望抢修人员能先实施抢修，送电后再支付抢修人员相关费用，但抢修人员以没有所需的高压熔断器的型号为由不予修复。客户投诉到95598，希望得到处理。 请问：如果您是95598座席人员，您将如何应对？ 回答要点： 该中学故障设备为客户产权设备，发生故障原则上应由客户自行维修或委托有施工资质的单位维修，如委托供电企业维修则该设备维修属供电企业延伸服务项目，费用收取应严格按照物价部门核定标准执行，否则由双方协商解决。 对供电公司未有客户所需的高压熔断器的型号，造成不能及时回复用电，表示歉意，争取客户理解。 告知客户可自行购买同种型号高压熔断器，再委托相关单位维修。 某郊区客户到供电营业厅反映，自家正在翻盖房屋，当地的供电部门责令其停工，原因是屋顶距上方的高压线的安全距离不够，而客户认为该高压线已影响其施工，供电部门应将高压线路迁移。请回答：客户要求供电部门移线是否合理及迁移设备的