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一、管理学基础 一、管理行为固有的两难处境(dilemma)1、个人利益和组织利益如何结合起来2、需要控制又需要发挥主动性3、既要执行不顾个人的规律和程序，又要照顾个人的需求4、既要支持现状，执行规范，又要改变现状和规范二、管理的万能性和象征性1、管理是有用的吗？2、管理的万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。3、管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 案例：艾克卡( Lee Iacocca , The key to management )是民族英雄吗？无奈的教练员 。 现实中的管理者既不是软弱无能，也不是全能。管理者作用大小受什么制约呢？ 4、管理者作用受两方面因素制约（1）组织外部的约束力量－－组织环境 ：一般环境；具体环境。每个组织的环境因人而异，重要性不同。（2）组织内部的约束力量－－组织文化 “小型企业看领导，中型企业看行业，大型企业看文化”－－企业文化、企业形象识别 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 1组织文化的结构：四个层面，物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。2组织文化理论发展：日本企业的成功之道。美国和日本企业文化的比较3组织文化形成（来源）4组织文化的建设；企业识别系统CIS（Cor