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关于提升博物馆窗口服务的几点思考 　　 [摘要]博物馆是文物和标本的主要收藏机构，是宣传教育和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业发展的重要组成部分，也是一个城市发展历程的人文记录和文化地标。本文以白银市博物馆为例，就地方博物馆如何从地方文化特色出发，因地制宜，提升地方博物馆服务社会的水平，提出相关建议与对策。 　　 [关键词]地方博物馆;白银市博物馆;窗口服务 　　 [中图分类号]G269.27 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）24-0061-03 　　 博物馆是一个城市发展历程的人文记录和文化地标，具有文物收藏、科学研究和社会教育三项基本功能。作为地方文物保管机构，博物馆不仅要突出文物收藏功能，还要随着地方经济发展和人民群众日益增长的文化需求，不断提升窗口服务水平。党的十七届六中全会提出全面推动社会主义文化大发展、大繁荣;十八届三中全会提出要构建现代公共文化服务体系，提高文化开放水平。作为文化窗口之一的博物馆，必须依靠当地经济社会发展的实际，引领社会、服务社会，充分利用人类历史知识和凝结人类智慧的文物，为社会提供智力服务。在我国文化事业大发展大繁荣和甘肃省华夏文明传承创新区建设的驱动下，怎样提升博物馆窗口服务的质量，不仅关系到地方博物馆事业的发展，而且关系到博物馆事业的前途和命运。下文以甘肃省白银市博物馆为例，就博物馆如何提升窗口服务略作探讨。 　　 一、充分挖掘地方文化资源，形成自身地域特色 　　 白银市下辖白银、平川两区和会宁、靖远、景泰三县，位于陇中腹地、黄河上游中段，地处东西交通孔道要冲，大漠与高原交汇带，历史悠久，文化灿烂。黄河流经白银258公里，孕育了久远的人类文明和奇特的自然景观，黄河文化源远流长。丝绸之路贯穿白银境内，中西文化在这里交流融合，留下了古渡驿站、长城烽燧遗址、佛教石窟、马家窑彩陶、古罗马馏金银盘、归义羌王金印等大量历史遗存、遗迹。同时，白银自古以来为边关要塞、兵家必争之地，边塞文化遗存丰富。各民族民间民俗文化异彩纷呈，工业文化灿烂辉煌，红色文化独具特色，由此形成了绚丽多姿的白银特色文化。 　　 地域生活习俗的不同，重大历史的变迁，造就了各地文化的差异性，为博物馆提供了得天独厚的发展资源。在这种大文化背景下，地方博物馆以地方资源为依托，充分挖掘和发挥地方特色优势，形成各自独特的办馆风格。追根溯源，地方文化是中国历史文化的有机组成部分，它根植于地方乡土人文环境，再以此发展演变，但无论怎样发展变化，它总会打上时代烙印，流淌历史的血液，当每一个白银人走近它的时候，总会有一种似曾相识的感觉，因之产生感触，心潮澎湃，倍感鼓舞。因此，地方博物馆应充分有效地利用地方文化的丰富内涵，创建全面反映白银地区社会历史、风土人情、自然风貌以及发展成就的陈列，展现白银地区鲜活的地方特色和文明形象，为广大民众尤其是青少年提供一个立体的、全方位的了解白银历史和现在、传播精神文明的平台。让广大白银民众走近历史、触摸历史、了解历史，唤起他们热爱家乡的情怀，激发他们建设美好家乡的动力，以此提高为树立热爱祖国、报效祖国的理想信念。 　　 诸如靖远、会宁等县从古到今人才辈出，有范振绪、王进宝、刘庆笃、杨思等地方精英。更难能可贵的是，中国工农红军“三军会师”时，朱德、徐向前、李先念、陈浩、聂荣臻、杨得志等红军领导齐聚会宁，留下了许多宝贵的革命文物。中国共产党领导的早期武装斗争，如“靖远兵暴”、“水泉起义”等，留下了我党早期的革命斗争史料。因此，要充分挖掘古代文物、近代文物及现代文物，特别重视革命文物整理和利用，使之发挥教育青少年和社会公众的功能。把市县区博物馆办成有地方特色的教育基地，在同中求异，在异中求特，做到人无我有，人有我精，推动白银文化事业长足发展。 　　 二、适时找准位置，体现博物馆的文化效应 　　 博物馆文化借助于文化观念、历史传统，共同的价值标准、道德规范、生活观念等社会意识形态，在博物馆精神的统率下，增强博物馆员工的凝聚力、向心力、事业心等素质，将博物馆各种力量统一于既发展博物馆又提高员工素质的大服务思想体系中。 　　 博物馆自身文化特色在很大程度上决定了办馆质量和水平，博物馆的品质、精神、底蕴成就了一个地区或城市的灵魂。所以，博物馆必须明确自己的方向――将要去何方;明确要达到的目标――如何才能达成目标。 　　 我们知道，博物馆是一个不以营利为目的，而以对社会奉献健康向上的精神产品为主要职能的社会公益事业机构。因此，博物馆面对人民群众日益增长的精神文化需求，要积极打造精品，及时推出适合人们心理特征的精品陈列，来满足各层次群体的精神文化需求，让广大人民群众更多地了解博物馆文化内涵的丰富性。因此，博物馆的布展应因地制宜地审视和判断，要结合当地社会的经济、文化