任务3 介绍礼仪.ppt

社 交 仪 项目三 交际交往礼仪 任务3 介 绍 礼 仪 一、 能力目标 1. 能针对不同场合和情境，恰当地进行自我介绍。 2. 能针对不同场合和情境，恰当地为他人作介绍。 二、 案例 在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。 有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。 (一)介绍礼仪的含义 介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。 介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。 (二)介绍的分类 1. 寒暄式介绍 注意：如果在以后的工作中，遇到客户给你作此类介绍，没有告知你工作单位，没有告知你联系电话，表明你们之间的交往还有一定的距离，还需要进一步的交流。 2. 公务式介绍 3. 社交式介绍 “我的名字叫王光，是亚东公司经理，10年前，我和您先生是大学同学。” “我叫陈海东，现在迪奥集团工作，我是宁大生物工程专业的，听说您也是宁大的，我们是校友啊。” 初次见面，让人一下子记住你 消除陌生感，跟过去的认知建立起联系。先介绍自己的单 位，后介绍个人情况，毕竟单位的知名度要比个人大。 提到自己的名字时，分别解释一下怎么写，有哪些名字相近 的名人，或者容易让人联想到什么有趣的东西。 调动尽可能丰富的信息，让自己在别人心目中瞬间“立体” 起来。 (三)介绍的时机 1.自我介绍的时机 1) 没有其他介绍人在场的时候 2) 没有其他闲杂人员在场的时候 3) 对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情 4) 周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候 5) 比较正式的社交场合 6) 对方在与别人谈话出现停顿的时候 2. 为他人介绍的时机 (四)介绍的顺序 1. 介绍人的安排 自我介绍的顺序 集体交流；贵宾访问；家庭宴客 第三方介绍人的安排 一般社交活动：知情者、发起者 一般业务活动：主任、秘书、接待、公关礼仪人员 重大公务场合 ：司仪、主持人 (四)介绍的顺序 2.介绍双方的顺序 1）一般顺序 先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。 先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。 先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。 先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。 先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。 先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。 “先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。 “先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。 (五)介绍的内容 1. 身份和姓名 2. 事由 3. 谦辞 4. 沟通点 (六)介绍的礼仪要求 1.介绍人的礼仪要求 征询双方的意见 称谓准确 态度友好 实事求是 一视同仁 察言观色 2. 被介绍人的礼仪要求 (七)介绍的注意事项 介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时切忌用一个手指点人。 介绍时应避免使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。 五、模拟任务训练 分析下列为他人介绍的事例。 (1) 这位是×××公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。 (2) 约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。 (3) 我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。 ?讨论：以上