一堂培训课.ppt

一堂培训课 课程说明 课程内容：1、课前、课中以及结束等环节中需要注意的要点 。 2、问答等常用的培训技巧。 课程目标：1、了解一堂培训课的主要环节及方法。 2、了解并学会运用几个常用的培训技巧。 适用对象：分公司参与客户培训授课任务的讲师。 课程时长：90分钟。 提问 你的期待？ 课程大纲 成人的学习特点 培训师的一堂课 常用培训技巧 问答技巧 仪态和语言 教辅工具使用技巧 成人的学习特点 注重实用性和时效性，目的性强。 选择培训出于兴趣，注意力持续时间短。 受个性、经验、价值观影响较大，自我意识强。 倾向于平等、和谐、尊重、参与的学习气氛，需要安全感。 遗忘速度快，需要温故而知新。 成人的学习特点（1） 注重实用性和时效性，目的性强。 成人的学习特点（2） 选择培训出于兴趣，注意力持续时间短。 成人的学习特点（3） 受个性、经验、价值观影响较大，自我意识强。 成人的学习特点（4） 倾向于平等、和谐、尊重、参与的学习气氛，需要安全感。 成人的学习特点（5） 遗忘速度快，需要温故而知新。 培训师的一堂课 课前准备 课程 形象 心态 现场授课 开场 主体讲授 结束 课前准备 课程——胸有 “成竹” 形象——专业、值得信赖 心态——积极、自信 课前准备胸有“成竹” 把握培训需求 明确课程目标 通晓课程内容 了解学员情况 课前准备职业仪表 服装 职业套装、专业、值得信赖 发型 整齐、干净 妆容、配饰 淡妆、适当点缀 课前准备积极心态 开心金库 想象令你最开心，最有成就感的一件事情。 预演未来 把即将要上的课程按照成功的情景从头至尾的预演一遍。 缓解紧张 深呼吸 目光扫视 小道具（激光笔、白板笔） 心理练习——想象吃酸酸角糖果的过程 今天是3.8节，老师发给我一颗糖。红色的，外面好像还裹着一层白糖，呵呵，应该很好吃? 我把它放到嘴里，用劲的抿了一下。啊呀……，好酸呐！我的天，从腮帮子酸到了太阳穴，口水都出来了，头发也竖起来了！啊呀，不行了，不行了，酸得我舌头抽筋了。 我赶紧张开嘴，喘口气。怎么办？又不能吐掉，硬着头皮往下咽吧?。嗯，怎么有点甜了？我又抿了抿，嘿，真是甜的。还有股草莓味呢。嗯，越吃越甜。 咦，吃到一层光滑的壳，好像不硬，我咔嚓一下把它咬破了，哦，里面原来是软软的糖芯。很有嚼劲儿，好像qq糖一样。嗯，真好吃！ 现场授课 开场 主体讲授 结束 开场-开场流程 表示欢迎，自我介绍 简述内容、目标和时间 申明纪律和参与规则 引出课程，激发兴趣 开场-开场方式 主体讲授 概要介绍 展开讲解（配合释当的方式） 倾听、观察、反馈 庆祝每一个成功 阶段性的总结、回顾（注意引导） 结束 回顾主要内容，概括要点——新颖的方式 以祝愿、故事等结尾 号召行动 欢迎提问 常用的培训技巧 问答 仪态和语言 教辅工具的使用 幻灯 白板 提问——各种提问方式的作用 整体式 吸引全体注意力 创造参与气氛 直接式 引导沉默、不积极的人参与 拉回开小差的人的注意力 引出“专家”经验为培训添彩 提问——各种提问方式的作用（续） 开放式 给学员全面思考的机会 创造讨论气氛 封闭式/选择式 避免僵局 统一学员意见 提问——各种提问方式的作用（续） 反问式 引导提问者思考 缓和提问者的挑战情绪 传递式 创造共同探讨的气氛 答疑三步曲 检验对问题的理解 用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 给提问者以肯定或鼓励 回答时简明扼要 可用“先后、主次顺序”技巧 回答尽量控制在1-2分钟 若问题是你已讲过的内容，不要责怪学员，可换角度或举例回答 答疑（续） 最后询问提问者对你的回答是否满意 若得到肯定，回答其他人的问题 若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复 答疑（续） 对于无法回答的问题 可直言无法回答 告知回答时间并一定与提问者联系 答疑（续） 若某学员一直不停地提问，并不让别人插言 分析问题是否与内容有关 若有关，而且还很在行，给提问者肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见 若无关，问大家是否有同样问题：如有，必须回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨 练习——答：苹果有几种颜色？ 你是问苹果有几种颜色吗？很好！ 以我吃过的苹果来看，通常有三种颜色 第一：红色，比如红富士； 第二：绿色，比如国光； 第三：黄色，比如黄香蕉。 不知道我的回答，你是否满意？ （满意! ）好，谢谢你