酒店工程维修操作流程.docVIP

? TASK NO编号:ED/SOP/001 TASK任务: 客房维修 REQUIRED所需表单：维修单、维修记录表 PREPARED BY/制定:杨xx CHECKED BY/审核：刘xx Aproved BY/批准:吴xx PURPOSE目的： 通过维修，保障饭店的设备、设施处于正常运行和完好状态。 EFFECTIVE DATE生效日期:2010年10月1日 TO致:工程维修人员 ? ? ? ? ? WHAT TO DO/工作程序 HOW TO DO/操作明细 WHY/工作目的 1.报修分类 无紧急情况，使用部门必须登陆酒店报修系统进行电脑报修，工程部接到电脑报修必须第一时间打印“维修单”并在15分钟内赶到维修现场进行维修。 ? 如遇客人投诉或紧急情况（断电、断水、漏水等）使用部门可以先电话报修，但事后必须补报电脑单，工程维修人员在接到电话报修时必须进行电话记录登记，并在5分钟内赶到维修现场进行维修。 无纸化办公，节约成本，提高效率，方便管理。 ? ? ? ? 迅速反应，在最短时间内维修完毕，确保客人满意度。降低酒店财产损失。 2.维修前准备工作 带好工具箱，工具箱内必须有鞋套、抹布、手套和配置齐全的工具。 ? 持“维修单”到工程仓库或二级仓领用相应材料，领用材料必须与报修内容相符。 ? 如对报修内容难以理解，必须第一时间与报修部门或报修人取得联系与确认。