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管理学原理 名词解释和简答 1、什么叫管理：管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程。（内容是协调，实质是手段，作用在于它的有效性）。管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程，是人民综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。 2、什么叫非正式组织：非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。 3、跳板原则：①在一定条件下，允许跨越权力线而直接进行的横向沟通，可以克服由于统一指挥而产生的信息传递延误。 ②若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。 这一情况下称作管理过程中的跳板法则。 “跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。 4、人本化管理：人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。 5、程序化决策：程序化决策，就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。 6、扁平化组织：扁平化组织是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。机械式组织（Mechanistic organization）又称官僚行政组织，是一种 稳定的、僵硬的结构形式，它追求的主要目标是稳定运行中的效率。机械式组织注重对任务进行高度的劳动分工和职能分工，以客观的不受个人情感影响的方式挑选符合职务规范要求的合格的任职人员，并对分工以后的专业化工作进行严密的层次控制，同时制定出许多程序、规则和标准。个性差异和人性判断被减少到最低限度，提倡以标准化来实现稳定性和可预见性，规则、条例成为组织高效运行的润滑剂，组织结构特征是趋向刚性。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的成功。⑴命令式（高工作——低关系）：领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么，如何干、何时干等，它强调直接指挥；⑵说服式（高工作——高关系）：领导者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；⑶参与式（低工作——高关系）：领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及内部的协调沟通；⑷授权式（低工作——低关系）：领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。 11、双因素理论：双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。（①满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。②激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。③只有激励因素的满足才能激发人的积极性） 12、目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个成员的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。（以目标为中心、强调系统管理、重视人因素） 13、权变理论：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。（领导权变理论：着重研究影响领导行为和领导有效性的环境因素，目的是要说明在不同情况下，哪一种领导方式才是最好的） 14、X理论：认为人大致上分为两类，大多数人符合上述设想，少数人能克制自己，这些人应当负起管理的责任。基于上述假设，组织未来到达既定目标，必须对大多数人采取强制性的管理方法，管理人员主要的职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的控制、具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收买员工的效率和服从。{该理论认为人性好逸恶劳，主张采取命令、强制的管理方式。} 15、Y理论：以马斯洛的需要层次论和阿吉雷斯的成熟——