田启成《产品经理同客户沟通能力提升》课程大纲.docVIP

《产品经理同客户沟通能力提升》 主讲：田启成老师 【课程收益】 当一个企业从单一产品线向多个产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司最缺少的是产品经理人才，过硬的产品经理首先是一位沟通高手，更是一位复合型人才。通过本次理论联系实际的互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进学员针对不同的人员采用不同的沟通方式，学会运用沟通技巧同客户交流，建立以客户为导向沟通习惯，关注客户体验创造开发产品价值，引导客户思维、改善客户关系，通过高效的沟通；改善职场中产品经理对上级对下属与同事之间及跨部门的沟通，切实提高与客户的沟通技巧和沟通引导能力，学习和掌握沟通关键要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。 【培训时间】 1天 【参训人员】产品经理及企业中高层管理人员 【课程大纲】： 一、清晰产品经理的定位； 1、成功的产品经理应该具备的能力特征； 特征一：市场管理能力 特征二：产品开发管理能力 特征三：产品的上市管理能力（商业能力） 特征四：跨部门的团队管理能力 2、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 认识与客户沟通的重要意义； 测试：人际风格沟通的测试题 2、认识同客户沟通的重要性； 深入认识沟通与交流； 沟通的目的和作用是什么？ 同客户沟通交流能力的正确观念与心态 人际沟通的真谛是什么？ 同客户交流沟通的种类； 案例；1 3、影响沟通